10月23日，合肥市政务服务中心工程建设帮办代办窗口收到一份特殊“礼物”——合肥新浩房地产开发有限公司项目经办人陈女士专程送来锦旗，锦旗上“服务热情周到 工作快捷高效”十二个字，凝结着企业对窗口服务的高度认可，也成为合肥持续优化营商环境的生动写照。
今年6月，合肥新浩公司开发的BH202306地块项目进入竣工验收阶段。面对多部门、多事项的繁琐流程，企业一度犯难。此时，帮办代办窗口主动主动介入，为该企业量身定制全流程服务方案，展开了一场“精准滴灌”式的服务。
从材料预审到系统申报，从跨部门递送到多次延时服务，帮办专员全程跟踪、全程代办。针对抗震、规划、绿建、消防等关键验收环节，专员主动协调城建、自规、消防等部门，提前梳理清单、预判难点，将“企业跑”变为“政府跑”，打通项目验收的堵点。项目于9月25日顺利竣工备案，较预期大幅提前。
“验收手续这么快完成，离不开窗口的鼎力支持。无论何时有需要，你们都在，非常感谢！”陈女士动情地说。备案当天她就定制了锦旗，却被工作人员婉拒。此次趁办理其他业务，她坚持再次送上这份心意。
这面锦旗背后，是合肥市工程建设“帮办代办”服务的坚实支撑。2023年3月，合肥出台《帮办代办窗口运行管理办法（试行）》，4月组建专业团队入驻合肥市政务服务中心，为各类工程项目提供全程免费“一对一”“全链条”服务。团队秉持“主动对接+全程代办”理念，从立项到竣工全程跟踪，并创新推出延时服务、上门驻点、政策推送等举措，变“企业找政策”为“政策找企业”。
数据见证成效：“帮办代办”窗口设立以来，已服务1000余家企业、1900多个工程项目，办理2.6万余件帮办代办事项，实现代办率与满意度双100%。从曙光医院安徽医院当天取证，到荷塘路幼儿园费用减免，再到花语天境项目刷新开发速度，一个个案例彰显着合肥政务服务的速度与温度。
“一面锦旗，是一份认可，更是一份责任。”合肥市政务服务中心帮办代办团队负责人表示，未来将以企业需求为导向，持续深化“高效办成一件事”改革，依托数字化赋能优化流程，提升服务精准度与专业度，为优化营商环境注入更强动力。
文字：黄紫燕
