泾县泾川镇：聚焦民生需求 提升服务质效

近年来，泾县泾川镇始终秉持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼诉求，全力提升政务服务水平，切实增强群众的获得感和满意度。
      优化热线服务，畅通民意渠道。泾川镇建立健全“24小时初信初访”和“12345”便民服务热线工作机制，利用“民呼我为”数智平台整合各类民意反映渠道，实行一站式服务。创新建立“一工单一归档、一周一调度、一月一总结”工作机制，统筹热线工单办理，同步做好数据分析、材料存档与调度提示工作。严格落实“首问责任制”“限时办结制”等，对工单进行跟踪督办和一事一回访，确保群众合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位。2025年以来，共妥善处理各类工单952件。
       深化“互联网+政务服务”，提升办事便捷性。积极推进民政、残联等网上业务通办试点工作，率先完成相关办件进驻全网通办系统，完善工作流程。全镇行政处罚和行政许可事项全部完成编制并进驻政务服务网，镇、村两级120件服务事项信息配置及发布率达100%。持续做好皖政通平台的下载推广，加强镇村两级的业务宣传和注册指导，稳步推动平台激活使用，提升服务效能。
       强化大厅管理，提升服务品质。进一步完善窗口管理和服务制度，规范工作人员纪律作风，完善各窗口业务知识和办事流程，公示便民服务指南。配备自助终端机、休息座椅、母婴室等基础服务设施，在大厅显著位置设置工作人员公示牌、监督电话等，定期公布民生信息。设置“办不成事”反映窗口，对办不成事的情况及时登记、引导和反馈，不断规范服务行为，提高服务水平。