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铜陵:春运路上,暖心服务相伴

  随着“乙类乙管”措施落地,加之疫情3年来累积的回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放,跨区域人员流动加速。2023年春运大幕开启后,客流量正在快速攀升。

  1月14日正值腊月二十三,记者来到铜陵站看到,虽然新一轮雨雪寒潮天气已经到来,但到处是提着大包小包回乡过年的乘客。为了让乘客回家的旅途更加顺畅,由铜官区文明办、区新时代文明实践中心和团区委组织的各路“红马甲”也出现在各个站口,用志愿服务温暖旅客的回家路。

  上午8时50分,在铜陵站的售票厅,来铜出差结束的马江平踏上了回湖北黄石过年的路,不料在自助售票机上操作出现失误,只听见声音一响,车票被卡住没出来。“这种低概率的事情也能被我碰到,是不是该去买张彩票了。”他忍不住抱怨道。这一幕被旁边的志愿者朱小恒看到,便带上马先生来到人工售票窗口前咨询,工作人员了解情况后马上作出了处理,两分钟后马先生就在自助机上取到了票,“今天幸亏碰到志愿者,真的非常感谢!”虽然正对着购票大门口,寒风时时吹来,但忙碌中的志愿者已经忘记寒冷,“我今天主要是从早8点到晚10点半协助旅客购票取票,能帮助旅客是一件很开心的事情。”朱小恒表示。

  进站口是每个旅客的必经之地,所有的行李需要在这里经过安检。了解车次、哪里坐车、搬运行李,几位大学生志愿者正在这里忙前忙后。为了协助旅客搬上搬下,19岁的大一学生胡帆和其他几位志愿者仔细观察着每个进站的旅客,只要有需求就会主动上前帮助,换来了旅客们一声声的“谢谢”。她说:“做志愿者很有意义,能帮助别人,自己也会快乐。”

  “这几天客流量在逐渐攀升,每天的出站旅客约4400人,进站旅客约3500人,14日正好是年前第一个高峰。”铜陵站派出所教导员郭玉珍向记者介绍。据悉,整个春运40天期间,铜官区通过与市与我同行爱心协会联系、积极招募大学生志愿者等方式,安排约200名志愿者进入铜陵站,并对志愿者开展专门培训,在出站口、售票厅和进站口等处协助做好站内服务工作,确保旅客顺利回家过年。

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