泾县坚持民呼我为着力化解民生旧账

泾县始终以群众需求为导向，以提质增效为核心，充分发挥12345政务服务热线等渠道作用，今年以来共受理企业群众诉求9779件，办结率100%，满意率98.3%，同比提高4个百分点，全市位次提升4位。

聚焦接诉即办，紧抓流程优化。先后出台进一步推进12345热线工作提质增效若干机制、先解决问题再说工作机制、12345热线重点事项办理工作机制等制度，创新制发热线交办事项清单、城区物业矛盾纠纷化解“一张清单”，进一步明确各办理单位职责，避免群众诉求出现推诿扯皮情况，做到热线诉求“7×24小时”接诉即办。

聚焦未诉先办，紧抓源头治理。依托热线海量诉求数据常态化开展分析研判，分类梳理农村饮水、物业管理、城市管建、涉旅等高频共性问题，形成预警提示推送相关主管单位前置防控，推动热线工作由事后处置向源头治理转变。2026年1-6月，累计收集办理12345群众诉求7796件，满意率达97.6%、同比提高3.7个百分点。

聚焦难诉联办，紧抓积案攻坚。针对群众关心的急难愁盼事项，紧盯诉求反映的难点堵点问题，坚持高位统筹，强化协同推进，县委、县政府主要领导、分管领导经常性听取热线工作汇报、常态化开展诉求办理调度，形成层层负责、上下联动、齐抓共管工作格局，偏远群众饮水难、困扰群众十年之久的泾县世家置业小区群众办证难、献血群众享受免费公交政策难、红星画家村临街餐饮油烟扰民等一批疑难诉求和历史积案得到攻坚解决，群众获得感、幸福感持续提升。