2.4万元充值款险“打水漂” 网格员“硬核”追回

近日，海安街道洋港社区上演暖心一幕——居民夏女士将一面锦旗送到社区，感谢网格员帮其追回2.2万元预付充值款。

3月中旬，患有糖尿病、高血压的夏女士与老伴被某足浴店“中医理疗”“根治慢性病”的宣传标语吸引。营销人员以“免费体验”为诱饵，声称“充值越多疗效越好”，老两口在营销话术的轮番攻势下充值了2.4万元。“老伴对我这个病很重视，只要能把我的病看好，不管花多少钱，就是几万元也舍得。”市民夏女士告诉记者，当天在店内，营销人员还给她贴了一副380元的膏药，缴费后又充值了两万多元。

事后，夏女士想要跟该店营销人员签订合同，但是营销人员不仅拒绝签订合同，还拒绝提供联系方式。于是，心存怀疑的夏女士将此事告知了社区工作人员。

网格员在巡查时察觉异常，该店被多次投诉且经营资质存疑，结合近期多起预付消费纠纷案例，网格员迅速联动市场监管部门介入调查。“反馈的第三天，我们和市场监管部门、社区民警三方一起来到他的店铺，商家有一点抵触的情绪，市场监督管理部门的人员当场给他下了整改单。”洋港社区专职网格员刘军说，通过与商家展开多轮“拉锯战”，市场监管部门工作人员从《中华人民共和国消费者权益保护法》条款解读到经营风险警示，最终商家同意退还2.2万元，剩余金额转为合规消费协议。