2026年春节期间，徐州12345热线以“7×24小时”全天候值守、高效化处置、温情化服务，畅通政务服务“连心线”，筑牢民生保障“防护网”。春节假日期间，热线共接处各类诉求23664件，其中文旅服务诉求323件、返乡返程相关诉求98件，通过高效联动处置，两类诉求高效办结，群众满意度持续攀升。
提前谋划部署，筑牢值守保障防线。为确保春节假期服务“不打烊、不断档、不降温”，徐州12345热线立足民生需求，提前谋划、周密部署，优化潮汐值班制度，压实值守责任，持续提供全天候人工服务，确保热线渠道24小时畅通无阻；强化节前业务练兵，集中开展业务强化集训，规范应答流程，标签化管理文旅等重点领域诉求，全面提升工作人员服务质效；与文旅、公安、市场监管、交通、发改、城管等多部门共同实行集中办公、联合值守，对涉旅投诉推行“一单双送”模式，多维发力保障节假日文旅服务平稳有序。
聚焦诉求处置，彰显政务服务温情。春节期间，徐州12345热线聚焦群众急难愁盼，以高效处置传递服务温度，重点围绕酒店入住、景区管理、停车服务、消费维权、公共交通等春节高频文旅诉求，优化办理流程、压缩办理时限，坚决杜绝程序性办结、形式化回复，全力实现“事事有回音、件件有落实”。安排专人专班梳理各类文旅诉求，做好分类汇总、每日上报、动态研判工作，依托热线海量数据实时监测诉求动态，精准研判变化趋势，提前预警、主动对接相关部门推送数据研判报告，助力部门精准施策、前置处置，实现“诉求早发现、服务早跟进、问题早解决”，全力护航来徐游客舒心畅游。
聚焦返乡返程，多维发力守护平安归途。针对春节返乡返程高峰，热线打破部门壁垒、精准发力，筑牢返乡保障防线，守护群众平安归途。组织交通、公安、城管等职能部门骨干进驻热线平台，设立春节返乡返程集中调度处置中心，构建“热线接诉—专班分诊—部门响应—办结反馈—回访评价”全流程闭环管理，复杂疑难诉求由热线牵头联合多部门同步督办，确保返乡出行中的票务咨询、路况反馈、应急求助等问题“不拖延、不缺位”。提前研判客运需求、交通秩序等领域潜在问题，联合交通运输部门提前调配运力、发布班次信息，公安部门加强高速出入口、火车站等重点路段值守疏导，形成“提前预判—前置部署—精准处置”的主动治理格局，提前化解风险、减少诉求增量。紧扣“返乡返程+文旅消费”叠加特点，拓宽“12345+”协同治理服务链，精准回应返乡群众各类诉求，用“一个号码响应所有需求”的便利，让团圆之路充满温度。
