禹会区：强化培训管理提升窗口服务质效

强化培训。健全晨会制度，通过晨会抓考勤、抓学习，明确近期工作重点，及时传达上级指示精神。定期组织窗口工作人员开展业务培训，每月例会学习2次，每季度开展1次“练兵比武”活动，以赛促学。组织154名窗口工作人员参加“行政办事员”职业技能等级认定考试，逐步推进持证上岗。

优化管理。严格落实日巡制度，围绕工作纪律、着装规范、服务态度等方面进行巡查，杜绝窗口人员“庸馓散慢”现象。建立科学合理的窗口人员考核评价机制，将大厅巡查结果纳入评先评优，每季度进行量化考核，评选出1个优秀服务窗口、3名优秀服务标兵，激励全体工作人员争先创优。

加强监督。建立“一把手走流程”制度，整理反馈问题，建立问题台账，制度实行以来“一把手”帮办代办走流程200余人次。打造咨询投诉 “线上会客厅”， 有问题随时扫码咨询，有意见随时扫码投诉，做到过程有人管、结果有人盯，实现全事全时全域助力群企愉快办事。