为全面优化医保政务服务环境，来安县医疗保障局坚持以群众需求为导向，围绕医保领域的急难愁盼问题，持续推进服务模式创新，实施多项便民举措，全力打造高效、便捷、贴心的医保便民服务。
热线畅通响应快，医保咨询“一拨即通”。依托便民服务理念，县医保局设立运行6条医保服务热线，配备专人接听，实时回应群众医保政策咨询及业务办理难题。同时，全县各医共体牵头医院也同步开通就医备案服务电话，为异地就医提供便捷支撑，有效疏通医保信息传递“最后一公里”。
简化流程减材料，业务办理“提速增效”。围绕群众普遍关注的报销手续烦琐、办理慢性病等待周期过长等问题，医保部门对业务流程进行精细化梳理和再造，精减不必要材料、压缩审批环节，在政策允许范围内实现流程再优化，医疗费用报销时间缩短至5个工作日，同时实现部分慢性病即申即享。显著提升了服务效率与窗口运转能力，让参保群众“少跑腿、快办事”。
拓展平台多渠道，医保事项“线上随办”。聚焦数字政务建设，持续强化“互联网+医保”服务体系，依托国家医保服务平台、安徽政务服务网、“皖事通”APP及安徽医保公共服务平台，扩大线上经办业务覆盖面。通过加强宣传推广与操作指引，有效提升了群众线上办事率。线上渠道涵盖参保登记、缴费、慢性病申报、就医备案等20多个服务项目，持续提升政务服务质效。
贴心服务帮引办，窗口服务“温度可感”。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务机制，医保大厅配备爱心志愿服务者，主动了解群众需求，进行业务分流和一对一帮办指导，确保办事流程顺畅高效。县内4家医院设立医保服务站，专人负责现场政策解答与业务受理。与此同时，医保服务向基层延伸，多项高频医保业务已覆盖乡镇和村级平台，通过设置服务窗口和提供代办服务，使广大群众在家门口即可享受规范、便捷的医保服务。
据悉，来安县医疗保障局将进一步深化服务改革，持续优化办理流程，不断完善线上线下一体化服务体系，持续提升群众与企业在医保领域的满意度与获得感，为推动全县营商环境再上新台阶贡献医保力量。
