农行兰溪支行为独居老人解决取款难题

金华日报消息（通讯员 汤玉丹）近日，农行兰溪支行跨越兰溪与武义两地,用暖心金融服务为独居老人解决了棘手难题。

当日上午，一位年过九旬的老人紧攥着一本存折，匆忙走进该行兰溪永昌支行营业大厅。这本存折原属于他已故的老伴，因密码遗忘无法正常取款。更为棘手的是，客户的老伴在异地病逝，子女远在外省，客户既无法出具死亡证明，也无法提供亲属关系佐证。“同志，这些钱我是不是取不出来了？”老人向该行工作人员求助，“我一个人根本不知道去哪里找这些证明。”

了解情况后，该行内勤副行长一边安抚老人情绪，一边与兰溪、武义两地相关部门取得联系，通过“无证明城市”系统的线上协同功能，为老人解决问题。经过电话沟通、信息核验与数据流转，银行工作人员顺利帮老人将存折内的三万余元现金取出。老人对工作人员表示了感激与赞赏。

“特殊群体的金融需求，更需要用‘心’回应。”网点负责人表示。针对老年人、残疾人等特殊客户，该行始终坚持“特事特办、急事急办”，通过开辟绿色通道、上门服务等举措，将金融服务从“柜台内”延伸至“柜台外”。