线下无理由退货金额1340多万元

3月15日是第42个国际消费者权益日，今年也是《中华人民共和国消费者权益保护法》实施三十周年。昨日，记者从市市场监管局了解到，我市高度重视消费环境的营造和保护工作，持续营造“安全、放心、舒心、便利”的消费环境，去年全市新增线下实体店无理由退货承诺的商户5534家，总数达到15299家，全年退货92352件、涉及金额1340多万元，广大消费者权益得到了更好的保障。

畅通的诉求反映渠道让市民维权更加便捷。市市场监管局相关负责人表示，2023年，市市场监管部门坚持“便捷投诉”原则，深化线上线下投诉渠道互融互促，推进“云上维权”“智慧315”和“指尖上的315”等平台建设，多领域、多层次、多渠道推进消费维权建设。全年登记处置投诉举报工单3.54万件，按时处置率达99.97%，办结率为100%，为消费者挽回经济损失近400万元；全市企业和解点共自行和解消费纠纷约5.6万件，和解金额190多万元。

此外，通过推进农贸市场“一场一策”整治提升，稳妥有序推进活禽规范管理，完成民生重点建设项目8个，打造了一批契合“好地方”形象的“好市场”。持续开展扬州市消费者满意度测评，关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，不断提升消费者的获得感和幸福感。

全市建成放心肉菜超市示范店105家、食品安全示范店286家。今年，市市场监管部门将继续履行保护消费者合法权益法定职责，进一步优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。