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2025年底合肥城区将实现“社网共建”电力驿站全覆盖

4月1日,记者从合肥供电公司获悉,合肥城区所有社区将于2025年底实现“社网共建”电力服务驿站全覆盖,实现市民“办电不出社区”。不仅丰富了社区服务内容,而且推动用电问题及时在家门口就能解决。

完善用电服务机制惠民生

4月1日,在瑶海区唐桥社区市民委员会内的“社网共建”电力服务驿站,李德菊在合肥供电公司瑶海供电服务中心客户经理彭昊的协助下,通过线上渠道成功办理市民峰谷分时电价变更业务。    

当日上午,李德菊在唐桥社区市民委员会办理业务时发现了新设立的电力服务驿站,她立刻上前进行咨询家庭用电问题。通过“网上国网”系统,彭昊了解到李德菊家庭2月用电量为455千瓦时,平、谷段电量分别为203千瓦时、252千瓦时,如办理分时将节约费用约57元。“您家用电习惯常年基本不变,办理分时电价后将获得显而易见的实惠!”彭昊说。

“社网共建”,是合肥完善用电服务机制、惠及民生保障的一项重要改革措施。在为广大居民提供便利服务的同时,也有助于及时高效处理生活中的种种用电“疑难杂症”。

前不久,在滨湖新区烟墩街道开展的社区服务活动中,棠溪人家小区住户张永反映家中即使无人居住也会产生较大电量。滨湖供电服务中心客户经理蔡继勇第一时间上门为该户开展全面检查,发现其地下室水泵自启动控制系统损坏而导致24小时持续运作,每天至少产生20千瓦时以上电量;在更换控制开关后,这一问题顺利得到解决。

科技升级关爱独居老人群体

“社网共建”不仅仅为市民带来优质服务,同时持续推动科技全面升级,更好地满足不同家庭的个性化需求。

合肥供电公司营销部专责汤贝妮介绍,开展驻点服务同时,要求电力客户经理实名加入社区网格微信群提供服务。同步在群内引入“合电小云”智能机器人,市民提出相关涉电问题后,智能机器人迅速解答并给出办理方法、业务咨询电话等信息,并及时发送提醒至对应电力客户经理手机端。

汤贝妮介绍,依托“社网共建”体系,合肥供电公司将加快推动社区网格数据和电力数据融合应用,通过和街道、大型社区等政府部门的深度合作,将独居老人用电数据监测分析等服务进一步推广。“电管家”按日开展独居老人用电情况监测,一旦出现较大用电波动将向网格中心推送告警信息,旨在助力社区养老服务工作精细化、智能化。

“‘社网共建’丰富了社区服务内容,市民有用电问题在家门口就能解决。我们会携手供电部门,不断优化和升级服务举措,为更多需要给予关爱的人群提供贴心服务。”城东街道合裕路社区党委书记胡聪聪表示。

加快解决“上楼难”“充电难”等问题

根据最新统计,合肥城区目前共有低压居民电力用户共235万户,分布于全市42个街道、322社区。为进一步延伸电力服务至社区网格“最后一百米”,合肥于去年起启动“社网共建”工作。

合肥供电公司通过与街道签订共建协议,在街道服务大厅、社区市民委员会等地新设立电力服务驿站,选出业务能力强的电力客户经理队伍挂牌上岗,为市民们提供家门口的用电业务咨询解答,定期和社区网格员走访特殊人群并提供延伸服务,协调跟踪、加快解决市民“上楼难”“充电难”等问题。

截至目前,兴园街道、五里墩街道、城东街道等32个街道的143个社区先后和合肥供电公司签订“社网共建”协议书,推动传统供电服务网格和政府基层网格形成便民服务合力,实现市民办电不出社区。根据工作计划,预计合肥城区所有社区将于2025年底实现“社网共建”电力服务驿站全覆盖。

合肥通客户端﹣合报全媒体记者 吴奇 通讯员 李岩

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