“您好,请对政务服务进行评价,您可以选择非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意……”日前,通过政务服务网开具税收完税证明的市民高先生收到了一则短信,邀请他对办件进行评价。这是我市落实“好差评”制度的一项重要举措,通过完善安徽政务服务网亳州分厅功能,对接“皖事通”App消息中心,对办结超过3天未评价的办件人主动邀请评价,实现“智能邀评”。同时改造安徽政务服务网评价流程,实现窗口工作人员在接件、受理、办结环节均可发起评价,实现从“一事一评”升级为“一事多评”。
记者从市数据资源局获悉,2023年以来,全市政务服务评价数共计2039662次,政务服务满意率达99.99%。
近年来,我市升级改造“好差评”系统,持续加强差评整改和结果应用,不断提升政务服务满意度。
我市在市县两级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口,制作“办不成事”反映二维码,兜底解决群众在办事过程中遇到的各种疑难问题,推动政务服务效能优化。2023年以来,共收到群众反馈“办不成事”问题92件,已全部处理,群众满意率100%。
我市还建立了政务服务事项回访制度,对企业办件进行全覆盖回访,2023年以来累计回访企业办件45705件,涉及市场主体25568家,回访满意率100%。在市县两级政务服务中心发放满意度调查问卷,积极引导企业和群众自主自愿参与评价,共计发放调查问卷8907份,群众满意率100%。
在“好差评”结果应用方面,我市明确专人负责政务服务“好差评”的整改回访工作,形成评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制,并通报整改情况,确保差评能够及时响应处理,倒逼政务服务质效提升。2023年以来,共核实处理办件差评143条、事项差评91条、窗口人员差评2条、大厅网站差评7条,差评整改率100%。(记者 张珍 通讯员 翁挡挡)