2025年，花山区人力资源和社会保障局深入实施“人社服务快办行动”，以“一件事一次办”改革为契机，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提高人社政务服务水平和质量，积极推进人社综合窗口改革工作，更好地满足企业和群众对优化办事服务的需求，真正实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。
组建专业服务队伍，提升综合经办效能。人社综合窗口业务覆盖面广、办理情形复杂多样，为锻造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的高素质人社服务队伍，花山区人力资源和社会保障局择优抽调4名业务骨干，采取集中培训与现场实操相结合的方式，围绕全局政务服务事项清单目录逐条逐项拆解细化，明确业务办理所需材料、政策依据及经办流程，从政策解读、受理规范、业务经办等关键环节开展全流程培训。通过系统化学习，推动工作人员从单一事项办理向全业务经办转型，助力综合窗口人员快速熟练掌握社会保险、就业创业、人才人事、劳动关系等领域政务事项办理流程，切实提升综合服务能力。
推行一窗综合受理，构建高效服务闭环。全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，大幅精简审批环节，打造流程通畅、衔接紧密的高效服务“工作链”。对区级人社部门52项政务服务事项进行再梳理、再细化，进一步明确办事要件和流程，实现企业群众“照单申请”、综合窗口“照单收件”。聚焦企业综合工时审批、员工录用、社保缴费转移接续等高频业务的“痛点”“难点”“堵点”，全力推动人社业务“一窗通办”“无差别受理”，切实实现企业群众“只进一扇门、办成所有事”，有效破解办事多头跑、耗时长等问题，为持续优化全区营商环境、增进民生福祉注入强劲动力。
构建全链条监管体系，筑牢规范化服务根基。明确窗口首席代表职责，全权负责人社服务窗口日常管理工作。制定印发《区人力资源和社会保障局窗口工作人员管理制度》，从上下班考勤、岗前准备、服务态度、规范用语、操作流程等方面作出全面细致规定，实现窗口管理有章可循、有据可依。全面推行线上线下政务服务“好差评”机制，在办事窗口醒目位置配备评价器，畅通评价渠道，确保评价数据可统计、办件过程可回溯。常态化开展局领导“走流程、坐窗口”活动，班子成员以办事群众身份全程体验“一窗通办”流程，现场检验窗口人员业务能力，对发现的问题立行立改，持续提升窗口服务质效。
通讯员 田云
