“真没想到，坐在家里手机点一点，事儿就办了。”近日，宣城市旌德县孙村镇玉溪村村民彭某深有感慨地说。
原来，前几日该镇玉溪村里东固道路塌方，影响了村民出行。疫情当前，彭某不敢随意出门，便抱着试试看的态度登陆了安徽省信访信息化综合平台，向孙村镇信访办反映了此事。收到信访事项后，工作人员立即通过信访事项“快速通道”给予办理，当天就解决了这个问题。彭某没想到，本以为石沉大海的事情，却足不出户就解决了。而这，只是孙村镇推动“网上信访”带给群众便捷的事例之一。
该镇信访办每月都能通过安徽省信访信息化综合平台接受到群众的来信。“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网，群众网上指挥棒点到哪儿，我们的服务就跟到哪儿。”该镇信访办负责人王书剑说道。
自新冠肺炎疫情发生以来，该镇在做好疫情防控工作的同时，积极畅通群众诉求表达途径，优化信访服务措施，加大网上信访宣传力度，积极打造网上信访主渠道，引导群众通过网络、来电等非接触方式反映诉求，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，确保疫情期间信访接待不断挡，服务群众不停歇。
同时，该镇信访办还多开通建议征集渠道，帮助党委政府“零距离”倾听民声，并围绕影响人民群众获得感提升的“痛点”“堵点”问题，精准反映社情民意、精准捕捉群众需求。真正实现民情民意“上得来”、为民举措“下得去”。
第一季度，该镇共排查化解盾纠纷26件，其中，网上信访4件，实现了源头解决问题。
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