台传媒通讯员胡敏慧
“大爷，您家的电器我们都检查过了！还有什么需要跟我们说！”9月9日上午，身着橙色马甲的养老服务团队带着专业设备来到93岁的许尚富家。这是天台县推出“爱心卡”项目以来，第4次为许大爷提供上门服务。“护理员帮我洗了头，还打扫了屋子，服务太周到了！”老人脸上满是笑容。
一张“爱心卡” 打通养老服务“最后一米”
“爱心卡”项目是天台县推出的居家养老创新举措，目前已激活 44391张，覆盖全县15个乡镇（街道），自7月全面推行以来，开展服务人数2455人次。依托爱心卡，老年人可凭积分兑换上门烹饪、洗浴、居室基础清洁、代办代购等31项居家养老服务。“我们希望整合政府、社会、市场和家庭多方资源力量，让老年人享受更便利、专业、高品质的养老服务。”天台县民政局党组成员、副局长褚俊超说。
前期摸排发现，不少空巢、独居老人面临买菜难、就医难、办事难等问题。为此，“爱心卡”采用“线上预约+线下服务”模式，老人或家属只需打电话即可下单，服务团队也会定期致电询问需求，并在24小时内响应，真正实现“需求一键提，服务马上到”。
始丰街道双莲村79岁的金京夫，患有高血压且右脚做过手术，阴雨天常感不适，又无子女陪伴。前几天，他通过“爱心卡”预约服务，护理人员上门为他测量血压、血氧，详细讲解用药注意事项。
为保障服务质量，天台县建立了“服务人员培训+服务过程监管+老人满意度评价”的全流程管理机制。“我们机构负责6个乡镇，现有9名护理员，每个人都经过系统的专业培训，持证上岗，现在几乎每天都有上门服务的需求。”宁波九如城养老服务机构负责人许锦青说。此外，服务过程通过定位打卡、照片反馈等方式实时监管，负责人定期上门征询老人意见，老人也可通过电话或线上平台评价。
从“单点服务”到“体系建设”养老服务设施全面升级
“爱心卡”服务的快速推广，是天台县养老服务设施升级的一个缩影。近年来，天台县聚焦老年人“急难愁盼”问题，以“让每位老人都能安享幸福晚年”为目标，加大养老服务投入，推动养老服务从“单点服务”向“体系建设”转变。
在硬件设施上，天台县加快推进养老机构提质改造和居家养老服务中心（站）建设。截至目前，全县已建成乡镇（街道）区域性养老服务中心22家、村（社区）居家养老服务中心（站）408家，实现养老服务中心100%覆盖。同时，针对独居老人进行适老化改造，增设无障碍设施、紧急呼叫系统等，提升老年人居住的安全性和舒适性。
在服务内容上，天台县不断丰富供给，构建“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的养老服务体系。除了“爱心卡”项目外，还开展“医养结合”服务，为老年人提供医疗护理、康复保健等服务。此外，还开展了文化娱乐等精神层面的服务，组织书法、乒乓球等活动，丰富老年人的精神文化生活。
在智慧养老方面，天台县积极运用互联网、大数据等技术，打造智慧养老服务平台。平台通过智能设备实时采集独居老人的健康数据和生活状况，为他们提供精准化、个性化的服务。一旦老人在家中出现跌倒、心率过高等突发情况，智能设备会立即触发报警，通过信息化系统平台将警报信息发送给家属、网格员和村干部。此外，平台还与电信114养老服务热线深度对接，为老人提供24小时全天候守护，全力保障老人的安全。
