医保窗口是直面群众的前沿，代表医保形象，也是提升服务质量的关键。定远县医保局以党建为引领，秉持为民宗旨，从细微处着力，推动医保服务从“窗口服务”迈向“极致服务”，实现质效跃升。
全面服务，全年无休“不打烊”。“365天不打烊”的持续服务模式，定远县医保局已坚持长达四年多，尤其是在周末、法定节假日等特殊时段，这份坚守显得尤为可贵，为众多群众切实解决了医保难题。医保窗口精心构建全方位、全天候的“365天不打烊”服务体系，每日安排两名业务精湛、经验丰富的骨干人员值守服务热线2160101，同时受理线下医保报销材料。无论群众咨询医保政策，还是办理业务遇到难题，工作人员皆能迅速响应，给予细致入微的解答。据统计，2025年春节期间，服务热线共接听来电300余个，成功受理办件150余件，赢得了广大群众的高度赞誉与一致好评。
暖心服务，贴心关怀“随处见”。在服务设施配备上，医保经办大厅贴心配备了饮水机、老花镜、雨伞、急救药箱等一系列便民设施，充分满足群众的多样需求。在服务方式上，严格遵循受理资料“一手清”、回答问题“一口清”的标准，确保业务办理高效、准确。在服务理念方面，大力推行公开透明原则，在经办大厅的醒目位置摆放办事指南，将医保政策全面公开上墙，做到办事程序、办事依据、办事时限以及承办人员信息全部公开，让各项医保业务流程在“阳光”下规范运行。自2024年以来，受理窗口累计办件2万余件，群众满意率高达99%以上。
微笑服务，亲切问候“每一天”。积极倡导微笑服务与温馨服务，定远县医保局专门制定了《定远县医保窗口文明服务用语》，大力推行“您好，这里是定远县医保中心”“请坐，请讲”“请问您需要办理什么业务”等规范、专业的服务用语。工作人员用亲切、真诚的微笑，在医保窗口与参保人员之间搭建起一座沟通顺畅的桥梁，真正做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提升医保窗口服务在群众心中的满意度。此外，持续开展“周五班后小课堂”，并设立“服务之星”“季度之星”等评选活动，营造共同学习、相互激励的良好氛围，在微笑服务的基础上，全面提升工作人员处事、办事、干事的综合能力。
