固镇县三举措推进“高效办成一件事”

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，对提升服务质量、践行群众路线、展现医保惠民形象具有重大意义。固镇县医保局多措并举，推进“高效办成一件事”做深做实。

服务方式智能化。整合线上平台，推出“医保智能客服”，建立“网上医保工作站”，为群众提供24小时政策咨询和在线指导服务。群众通过智能客服问答、询问网上工作站等，可随时随地获得专业指导和帮助，进一步提升医保政务服务事项线上可办率，实现“一次不跑”。

服务流程规范化。通过医保培训班、医保小课堂、练兵比武每周一练、班后学习半小时等，对经办服务事项进行全面梳理，使窗口工作人员熟练掌握各项医保政策，准确解答群众疑问，高效办理服务事项，全面提升医保经办规范化、精细化、科学化水平。

部门联动高效化。畅通与县卫健委、县退役军人事务局等部门沟通渠道，实现信息“一网式”流转，推动新生儿出生、退军一件事等事项“一件事一次办”；与人社、税务联合开设“社税医”综窗，参保、退休、缴费等业务一窗办理。部门联动构建线下“一窗通办”，线上“一网通办”的高效政务服务体系。