周末清晨，阳光透过骆家庄党群服务中心的落地窗洒进大厅，茶香、书香与咖啡香在空气中交织。社工在吧台前熟练地研磨咖啡，挂在墙上的菜单暗藏玄机，戏台角边、南河头前、陆家门里、桑园村外等名字让本地居民会心一笑——这是用社区18个自然村名命名的特色咖啡。
这个温暖的场景，是文新街道骆家庄社区“边运营边改造”的成果。改造期间，党群服务中心没有暂停任何服务功能，通过科学空间重构和多元服务提质，成为集休闲、办事、学习、社交于一体的“社区客厅”，并完成了一次基层治理理念的突破与创新。
一群“斜杠社工”的诞生
骆家庄党群服务中心文化阵地共有3000余平方米，自去年年中开始改造，采用“一楼免费服务、二楼普惠提质”的分层布局。一楼作为高频服务集中区，将原位于二楼的茶馆、书房整体迁移，搭配社区食堂、议事空间形成“阅读+服务+休闲”一体化场景，所有服务均免费向居民开放。“之前茶馆、书房在二楼，家里长辈上楼嫌麻烦，现在就方便多了。我比较喜欢的改变，是把政务服务窗口设在咖啡吧台旁，并且和咖啡吧、杭州书房共用一个空间，办个事儿顺便买杯咖啡看看书。”辖区居民徐女士说。
二楼则聚焦“专业化、学习型”需求，划分出学习空间、运动空间和艺术空间等功能区，采用“低收费普惠”模式。“针对居民学习提升的刚需，我们开设了舞蹈、跆拳道、绘本阅读等课程，聘请专业老师前来授课。”骆家庄社区党委书记章忠萍表示。
随着空间的改造完成，一群“斜杠社工”也诞生了。
“当时我在社区农贸市场做社工，这里需要有人来负责咖啡运营和杭州书房的管理，我就过来试一试。”社工邵燕娣坦言。通过自学与培训，不到一个月的时间，邵燕娣不仅能熟练制作不同品种的咖啡、曲奇饼、太妃糖，还掌握了图书分类与借还系统操作，完成了从“只会干一件事儿”到“斜杠青年”的逆袭。
“中心微改造之初，我就有了要培养‘多面手’社工的想法，突破社工‘网格上报、任务下达’的单一职责，提供平台和条件让他们掌握咖啡制作、图书管理、接待沟通、方案策划等多元技能。”经过前期沟通，章忠萍组建了如今运营党群服务中心的社工队伍。在她看来，这次党群服务中心的微改造，最大的亮点是坚持自主经营，“让社工不再是单纯的‘服务提供者’，而是与居民朝夕相处的‘邻里朋友’，提升社工和居民双方的归属感。”
一次基层治理的探索
空间的优化与队伍的升级，背后是骆家庄党群服务中心对基层治理的深度探索——从自主运营到场景化服务，从“管理型”到“服务型”的转变，基层治理正成为融入日常生活的温情互动，彰显“以居民为中心”的治理智慧。
“通过此次微改造，党群服务中心的吸引力、服务力、发展力‘三大力’逐渐落地生效，成为社区基层治理的重要平台。”章忠萍说。空间优化、环境提升、服务集成，吸引了更多居民主动走进来，大家在聊天、聚会、喝咖啡的过程中“悄无声息办好事”，这种“服务嵌入生活”的模式，在减少了社工上门频次的同时，还提高了工作效率，也让邻里互动日益频繁，助力“熟人社会”构建。
这次基层治理理念探索的最终落点，在于居民成长与社区发展的双向赋能。普惠提质、和美学堂、暑期托管、研学培训等一系列举措，让居民在家门口得以提升自我；美美与共的生活图景，又使得中心成为展示社区软实力的窗口，无形中发挥着资源整合、人脉汇聚和招商引资的重要作用，为社区长期发展奠定基础。
如今的骆家庄党群服务中心，日均接待居民200至300人，全年无休，每天开放至20点。“基层治理的核心，是让居民真正成为社区的主人，让公共空间充满温度与活力，让抽象的概念转化为大家看得见、摸得着的幸福体验。”章忠萍说，只要居民有需要，社区就不会停下改变的脚步，这场微改造，只是开始。
