年度备案制尽显便捷、留抵退税智能秒批、征纳互动架起“云桥”……曾经“多头跑、来回跑”的烦恼，已被“一窗办、一键办、随处办”的流畅体验所取代。
近年来，苏州税务部门深入贯彻落实国家关于优化政务服务的决策部署，以“高效办成一件事”为抓手，通过“精准服务、数智赋能、拓展渠道”系统推进，持续推动税收治理现代化。一系列务实举措不仅显著提升了行政效能，更让纳税人缴费人感受到政务服务的“速度”与“温度”，为高质量发展注入强劲的税务动能。
服务优化
从“能办”到“好办”
受限于数据隔离、信息化程度低等因素，以往不少涉税费事项在实际办理过程中往往环节多、链条长、效率低。对此，苏州市税务局从源头入手，全面对照江苏省税务局发布的涵盖新办开业、信息变更、跨区迁移等20个高频事项的《江苏税务“一件事”清单》，推动其中多项高效落地，实现关联事项“打包办理”。
黄先生常居上海，在吴中区拥有多套出租房产，每季度需频繁代开发票，以往每次均需邮寄房产证、身份证原件，流程繁琐且存在风险。吴中区税务局了解情况后，研究推出“年度备案制”，即首次完成原件查验备案后，后续每季度仅需提供复印件及产权承诺书即可办理，无需重复邮寄。以此为基础，该局还梳理明确了视频连线、“苏易登”核验等多种便捷查验方式，切实为纳税人减负。
“能办”是基础，“好办”才是目标。苏州税务主动融入全省改革大局，将税费服务嵌入企业个人全生命周期，通过与市监、人社、资规、住建等部门深度协同，推动服务模式从“单件事能办”向“多件事集成办”转变。
针对企业跨区域经营的实际需求，苏州税务整合跨区迁移涉及的多个环节为“一件事”，通过数据共享与业务协同，实现长三角区域内涉税事项线上无缝衔接。相城区税务局依托征纳互动平台，为注册于上海虹桥商务区的企业提供高效跨区域涉税服务，累计办理业务超320户次，涵盖咨询、开户、申报、备案、退税、注销等六大类，平均办理时长压缩至半个工作日，真正实现“异地事、线上办、即时结”。
常熟税务部门则在“个转企”服务中展现了集成服务的效能。面对个体工商户转型升级过程中的税务衔接、政策适用等难题，该局编制专项服务指南，联合审批、市监等部门优化流程，推行“容缺办理”，今年以来已助力101户纳税人顺利完成转型。
数智赋能
从“好办”到“快办”
在“好办”渐成常态的基础上，苏州市税务局将“快办”作为更高追求，以数字化转型为深化“高效办成一件事”的核心引擎，不仅追求流程上的物理加速，更通过数据驱动让服务本身变得更聪明、更主动。
“快”首先体现在专业复杂业务的办理中。在环保税、水资源税等领域，税务部门与生态环境、水利等部门建立数据通道，实现涉税信息实时共享，纳税人申报时可“一键预填、一键计算”。苏州市税务局联合水务部门精准建立覆盖1026家企业及1054张取水许可的税源台账，并开发“水税通电子台账”信息化管理平台，实现从申报、征收、管理的全流程智能化。通过构建风险指标模型，对高风险企业实施重点监控，并已完成200余户次企业用水量数据复核，有效提升了征管效率与准确性。
“智能秒批”则让高频业务进入“读秒时代”。以增值税留抵退税为例，系统整合企业信用、申报数据、财务报表等多维信息，自动完成校验、计算与风险筛查，符合条件的企业提交申请后，最快30秒即可收到退税到账通知。天兵科技张家港智造基地申请的1462.68万元留抵退税迅速到账，为企业研发创新提供了有力支撑。
更深层的“快”，源于服务模式从“人找政策”到“政策找人”的转变。依托税收大数据平台，苏州税务将纳税人特征与政策条款智能关联，主动识别出符合条件但尚未享受优惠的经营主体，并通过电子税务局、征纳互动平台等进行定向推送与辅导。某药业（苏州）有限公司曾因资金周转困难欠缴社保费5.3万余元，经营面临危机。税务人员主动对接，全程辅导企业通过留抵退税“一次不用跑”完成办理，退税款快速到账，企业及时清缴欠费、稳定员工，有效缓解了资金压力。
在专业化要求高的退税审核领域，数智工具同样展现出高效能。面对昆山地区智能制造与软件企业聚集、软件产品增值税即征即退业务月均审核量超250笔的挑战，昆山市税务局开发“软件即征即退辅助审核”小工具，集成多源数据于统一界面，内置标准化审核规则，可自动校验关键项目并提示风险，实现审核口径统一、执法规范提升，单笔审核时间大幅缩短，推动退税审核向规范化、智能化转型。
渠道拓展
从“固定办”到“随处办”
“高效办成一件事”的目标，是让便捷高效的税费服务融入社会生活的细微之处。苏州税务主动延伸服务触角，向基层社会赋能，构建起一个线上线下深度融合、泛在可及的服务网络。
线下，苏州市税务部门立足群众“就近办、便捷办”需求，与街道社区、银行、邮政、产业园区、汽车4S店等社会网点合作，设立“便民办税服务点”或“社区驿站”，授权办理发票代开、社保缴纳、简易申报等高频涉税事项，让办税服务从“大厅”走进“社区”、融入“商圈”、贴近“家门”。
近日，张家港高新区（塘桥镇）的财务人员金建香注意到，附近的邮储银行网点悄然挂上了一块“税务服务驿站”的标识。走进一看，驿站内整齐配备了可供办税的外网电脑、用于远程咨询的征纳互动耳麦，以及各类高频涉税业务的指导手册。原来，这是塘桥税务分局在苏州大市范围内率先携手金融机构共同设立的社会化便民服务点。该举措通过“税务+银行”联动模式，将办税服务延伸至邮政储蓄网点大厅，有效构建起“15分钟便民办税服务圈”。“这儿离我单位很近，设备也齐全，以后办税更方便了！”金建香欣喜地表示。
线上，“征纳互动”平台成为突破地域限制的“云窗口”。在申报高峰期，纳税人通过该平台可实时获取远程辅导。
“你好，我现在急需开票，但系统提示增值税比对异常被锁定了，无法赶到办税服务厅，该怎么办？”近日，苏州瑞高新材料股份有限公司办税人员霍梁雪焦急地向太仓当地税务局求助。税务干部通过征纳互动平台提供一对一远程辅导，引导她在线上传电子证明资料。经在线核查无误后，系统风险点被即时解除，实现了从求助到办结的快速响应，让纳税人切实感受到“省事、省心”的服务体验。
苏州市税务局相关负责人表示，将继续以纳税人缴费人需求为导向，持续优化精准服务、强化数智赋能、拓宽服务渠道，不断扩大“高效办成一件事”覆盖范围，为纳税人缴费人办税缴费提供更多便利和更优体验。
