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以民为先,办好“就医一件事”

“以前身体不适,到医院排队、挂号、看病……这些流程费时耗力。现在,通过线上预约挂号,可以选择就诊医生并指定就诊时段,很方便!”日前,天长市民王先生通过手机提前预约了天长市人民医院上午9点至10点时段的号源,他于9点20分到达候诊区,没一会儿就接到就诊通知,他的病情、既往病史等信息早已得到初步采集,进入诊室后,医生自动调阅查看,提高了医患沟通的效率和问诊质量。

近年来,天长市紧紧围绕“以人民健康为中心”的服务理念,不断深化医疗卫生体制改革,通过线上线下相结合的方式,构建了一套集医疗服务、医保服务于一体的综合服务体系——“就医一件事”,致力于改善就医感受、提升患者满意度,极大提升了市民就医的便捷性和效率。

千秋街道园林社区居民许阿姨饱受冠心病困扰,得知自己符合门诊慢特病病种申请后,她却又犯了难,因为女儿在外地工作,自己也不擅长使用智能手机。得知许阿姨的情况后,社区卫生服务中心工作人员来到老人家中,手把手指导老人如何线上申请该项业务。在老人关注“健康天长”微信公众号后,找到对应的“就医一件事”功能模块,提交相应的资料后,短短几分钟便完成了申请。几天之后,老人收到通知,完成了审核,工作人员也第一时间联系老人下载慢特病就诊卡。“真是给了我一个惊喜,没想到这件事情这么顺利这么快。”许阿姨感慨道,以往线下跑几趟都不一定能解决的事情,现在线上一次就能办结,不得不说极大地方便了办事群众。

数字赋能医疗服务,便民惠民提质增效。在实践过程中,天长市始终坚持“以人民健康为中心”的服务理念。通过天长市全民健康信息平台打通数据壁垒,将分散在各医疗机构的医疗、公卫数据进行汇总,将全市公立医院的医院信息系统资源和电子病历接入到线上服务平台,同时,通过微信小程序将安徽医保服务端口接入本地政务服务平台,组成医保服务板块。在此基础上将医疗服务板块和医保服务板块组成“就医一件事”专栏,实现医疗服务和医保服务同频共振,切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

“目前,我们已经实现了预约挂号、缴费、电子发票、检验检查报告查询、健康档案查询,参保缴费、异地就医、门诊慢特病、生育保险、医保关系转移、个人零星报销、个人打印服务、医保电子处方流转等流程的纯线上办理。”该市广陵街道社区卫生服务中心工作人员告诉笔者。

为了打通医疗服务为民的“最后一米”,天长市在两个医共体牵头医院设立了线下“一站式综合服务中心”。中心建设标准“五统一”,包括统一规划、统一名称、统一人员、统一项目和统一管理。

“一站式综合服务中心”占地20平方米,开设6个业务经办窗口,实行柜台式服务,配备具有一定医学背景、熟知医院环境,具有一定管理经验、沟通能力较强的人员,医保办、财务科等相关科室派驻相关业务办理人员。通过全面梳理医院内部工作流程、一站式服务项目,实现了门诊综合服务、医保服务、转会诊服务、财务服务和导医惠民服务等功能的集成,大大提升了服务效率和服务质量。

“工作人员服务态度好,刚才手把手帮助我办理好异地就医备案,很好地解决了我的问题。”谈起“一站式综合服务中心”,在该市中医院就诊的市民陈先生竖起了大拇指。

自“就医一件事”于5月12日正式运营以来,截至目前,手机APP每天服务患者约3800人次,“一站式综合服务中心”每天服务患者约5000人次。这一创新服务模式得到了广泛认可,显著增强了市民的就医获得感和满意度,为推动医疗服务质量的持续改进提供了新思路。

“下一步,天长市将继续优化和扩展‘就医一件事’服务功能,进一步提升医疗服务水平,为广大市民提供更加安全、便捷、高效的医疗服务,实现健康天长的美好愿景。”天长市卫健委主任张磊信心满满地说。以民为先,办好“就医一件事”

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