近年来，颍泉区坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新工作举措，充分发挥人民调解在纠纷化解中的基础性作用，为广大老百姓提供了更多更便捷的“最优解”方案，防范化解矛盾风险整体效能全面提升，为全区法治建设和基层社会治理提供坚实保障。
一是倾听群众心声，推动矛盾纠纷多元化解。有效整合基层司法所、公安派出所、律师事务所、基层法律服务所、人民法庭的资源和力量，全域推广“一居、一警、一中心、一法律顾问、一网格一长”，发挥各单位、各部门专业特长，耐心细致，全方位开展调查取证，合力化解矛盾纠纷。持续加强人民调解员的培训和管理，努力打造一支政治坚定、素质过硬、作风优良、业务精通的人民调解员队伍。通过定期组织业务培训、经验交流和案例分析等活动，提升人民调解员的专业素养和调解能力，确保在调解工作中做到不偏不倚，公平公正。
二是普法贯穿始终，实现依法调解、规范调解。健全矛盾纠纷定期排查制度，完善信息收集、报送、分析制度，确保矛盾纠纷发现在早、处置在小。把调解的流程变为普法宣传的过程，调中明法、调后析法，通过调解一个案件，普及一点法律知识，教育一片人群，进一步增强基层群众的法律意识和法治观念，引导教育群众运用法治方式处理问题。
三是坚持公平公正，打造人民调解品牌亮点。坚持以党建引领为主线、以服务群众为根本，积极探索“源头治理”模式，立足群众诉求，坚持举一反三、以点带面，让问题前置，让工作打出提前量。把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，调解员主动走到网格内，把工作地点搬到老百姓的家门口，让群众在家门口享受优质高效的调解服务。坚持以事实为依据，以法律为准绳，充分尊重当事人意见，积极换位思考，尊重他人人格，肯定他人正确行为，充分听取他人意见表达，以此消除当事人的戒备心理，营造良好和谐的调解氛围，让人民调解工作更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。
