在工行淮安洪泽支行的网点大堂里，1998年出生的吴媛媛是一道青春亮眼的风景线。自2022年加入洪泽支行以来，这位年轻的客服经理以热忱之心扎根岗位，用专业态度服务客户，在短短三年间，将青年的活力与担当融入平凡的工作中，成为同事认可的服务典范、客户信赖的“贴心小吴”，用行动诠释着工行“客户至上，服务第一”的初心。
大堂深耕，以诚心换信赖
作为大堂客服经理，吴媛媛始终秉持“工作无小事”的信念，将每一项服务细节都打磨得细致入微。每日提前到岗检查设备、整理环境，以整洁有序的大堂面貌迎接客户；面对不同群体的需求，她总能精准提供适配服务——对老年客户耐心引导，为忙碌的上班族简化流程，为特殊群体开辟便利通道。她将客户视作家人，以真诚化解疑虑，以专业解决难题，无论是业务咨询还是突发问题处理，都力求周全妥帖，让每位客户在服务中感受到如沐春风的温暖，逐步成为客户心中值得信赖的“贴心人”。
志愿同行，以热心传温情
这份对服务的热忱，早已超越网点的边界，延伸到社会服务的方方面面。作为青年员工，吴媛媛始终积极投身志愿服务，以青春力量传递工行温情。每逢中高考时节，她总是主动响应行里组织的“爱心助考”志愿活动，穿上红马甲值守考点周边的服务站点。她细心备齐饮用水、应急文具与防暑药品，为考生与家长提供便利；遇到焦急的家长，她耐心安抚情绪；看到匆忙的考生，她及时递上所需物品，烈日下的身影虽显疲惫，笑容却始终温暖明亮。日常里，她还走进社区开展金融知识普及，为独居老人讲解防诈骗知识，用通俗易懂的方式守护群众“钱袋子”，让“工行温度”辐射到更广阔的角落，展现着青年员工的担当与情怀。
笃学精进，以匠心筑根基
在业务能力的提升上，吴媛媛从未停下脚步。她深知优质服务的背后是专业支撑，入职三年来始终保持学习热忱，利用业余时间钻研业务知识，虚心向前辈请教经验，在实践中不断打磨沟通技巧与问题处理能力。从初入岗位的青涩到如今的从容应对，她的成长轨迹里，是对业务的精益求精，是对服务的持续优化。不仅如此，她还主动分享服务心得，带动团队共同提升服务质量，成为青年员工中的“学习标杆”。外出拓展业务时，她同样展现出扎实的专业素养，无论是深入乡村为村民办理业务，还是为小微企业主定制金融方案，都以专业能力赢得认可，用脚步丈量责任，用行动践行“金融为民”的理念。
年轻的生命，因担当而厚重；平凡的岗位，因坚守而闪光。吴媛媛用三年时光证明，青春的价值在于把每一件小事做好，把每一份责任扛牢。她以诚心待客户、以热心做服务、以匠心钻业务，在工行的舞台上绽放着青年一代的光彩。向这位用青春书写担当的客服经理致敬，她的故事，正是工行服务精神在年轻一代中传承与发扬的生动写照。(文/高超)
