物业设立电动车停放地，解决了从前乱停乱放问题。
一个只有1栋楼两个单元216户业主的小区，3年内物业费收缴率从不足30%涨到近100%，惊人蜕变如何做到?12月2日，记者走进位于合肥市包河区包公街道芜湖东路社区的星辰花园小区，一探究竟。
前物业公司撤离后留下34万余元欠款
时间回到2019年前后，随着开发商前期物业的失管和设施老化，已交付十几年的星辰花园小区问题陆续浮现：楼道杂物堆积，绿化无人修剪；电梯缺乏保养，经常出现困人事件；电动车随意停放；居民投诉增加，物业费收缴率越来越低……到后来，前期物业直接“躺平”。
2022年，星辰花园小区前期物业突然撤离，留下的是员工工资、公共能耗费等在内34万余元的欠款账单。
面对危机，包公街道芜湖东路社区党委和社区民警第一时间介入。
“情况紧急，小区需要解决的问题不少，最紧迫的就是电梯问题。”包公街道芜湖东路社区党委书记常虎告诉记者。
随即，在社区党委组织下，小区热心业主迅速成立业委会，挨家挨户签字申请使用维修资金，花费160多万元换了4台电梯。
挨家挨户沟通促成小区重启
电梯成功更换后，恢复小区秩序也被提上日程。
一边因前期物业管理问题，物业费收缴率不到30%；一边还有30多万元的欠账，后续哪怕再引入物业管理也存在问题。
经过社区党委、警务室、小区业委会、物业及业主商量，工作人员挨家挨户沟通，收上来50多万元。这也成为星辰花园小区的重启资金。
缴清拖欠费用，发放前期物业所欠工资，补齐小区资金缺口……一系列动作后，收缴上来的物业费还剩几万元，被返还给了前期物业，并为小区重启奠定基础。
通过业委会选聘，2022年10月15日，安徽九美物业进驻小区。
“首先就是给小区进行大扫除，仅小区门口广场上清理出来的杂物及垃圾，就装满了整整6大车。”安徽九美物业项目经理王莉莉回忆。
大到建设电动自行车停车棚、修缮消防栓、改造会所、更换集水坑排污泵、维修暖气设备，小到解决流浪猫投喂带来的环境卫生问题，加装路灯，一步一步，星辰花园小区环境迅速改善，整体面貌焕然一新。
打造有温度的“熟人”社区
走进星辰花园党群服务站，居民议事厅、童趣乐园、棋艺室、手工坊、便民理发室、图书角、自习室等一应俱全。这里是星辰花园小区共建共治共享的基层治理实践之路的缩影。
4台旧空调是包公派出所社区民警董朝辉向合肥市公安局包河分局申请调过来的；千把册图书来自安徽省图书馆、省艺校和业主的捐赠；省电影协会经常会走进小区播放电影；“梧桐雨”协商议事厅有事多商量，有事好商量……
“社区、业委会、物业和业主所有人都在努力，整合各方资源，心往一处想，劲往一处使，才有今天的结果。”常虎回忆。
街道申请5.4万元，物业出资2.3万元，小区现场募捐2万多元，三方资金汇入后，架空层变成了业主们日常最喜欢的空间。
“除了春节帮忙写春联外，每个月我还会在党群服务站搞一次活动，带着小业主们写写字。”省书法协会会员胡太平也是小区业主，在他看来，小区变化太大了，“以前的物业只知道收物业费，车子乱停乱放，现在的物业有求必应，业主缴纳物业费的积极性也高。”
“良性循环”下的“合肥样本”
“良性循环”是记者采访时，几乎所有人都提到的一个词。
“如果有一环扣不上的话，可能这个事情就推行不下去。”在常虎看来，社区、业委会、物业和业主就是一家人，只有多方配合，才能实现小区良性循环。也只有良性循环，才能让物业费收缴率从过去的不到30%到如今的近100%，物业欠费从过去的欠缴50多万元到如今的全部追缴、补缴到位。
“社区书记、社区民警他们都在我们小区业主群里，遇到一些事情@一下就行。”已经退休的马志斌是星辰花园小区两届业委会主任，他告诉记者。
“居民通过群聊咨询或求助点点滴滴的事情，多走一步，多上一层，从一件件小事中赢得了信任。小区工作改善得很明显，矛盾少了，警情少了。”董朝辉说，“服务跟得上，大家沟通也顺畅多了。”
在星辰花园小区，基本实现了“矛盾不出社区”：车辆不再乱停乱放；遇到养猫投喂的小事情内部就可以协商解决；一些环境卫生问题，业主和物业沟通一下，物业就能处理完……
前不久，星辰花园小区居民为树木移栽手续犯了难，董朝辉主动揽活，联系对接多个部门，最终帮忙捋顺了报审流程。大家期待，明年植树节，这些树木移栽后，计划将在原地建起宣传栏，将业主为小区做的点滴好事宣传起来。
多方“双向奔赴”，物业服务成为连接每家每户、共建美好家园的黏合剂。星辰花园这个老小区的新变化，为破解当下物业费纠纷难题提供了一个“合肥样本”。(合肥晚报 记者 余佼佼)
