2025年全市消费维权成绩单出炉

本报讯（记者 汪潜 程中玉）记者从芜湖市“3·15”系列活动新闻发布会上获悉，2025年全市市场监管部门持续强化消费维权全链条效能，全年共接收消费者投诉、举报、咨询15.78万件，为消费者挽回经济损失4325万元，咨询即时回复率、投诉举报按时处理率均保持100%。

在纠纷多元化解方面，新增ODR企业（在线消费纠纷解决）47户，全市285户ODR企业全年共化解消费纠纷13070件，先行和解率达28.65%，居全省前列；新增消费维权服务站200个，实现重点消费领域、重点商圈全覆盖。创新推进消费维权服务站数字化建设，成功获批国家市场监管总局优化消费环境试点项目。

在放心消费培育方面，建立市级放心消费培育库，全市入库经营主体1000个，新增线下无理由退货承诺单位5059户，全市总量突破1.3万户；获评安徽省放心消费优秀单位6家，成功培育芜湖市放心消费优秀单元58家、优秀集聚区4个。芜湖市市场监管局获评2025年度全省放心消费建设先进集体。

在监管执法方面，2025年全市市场监管部门深入开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击侵权假冒、侵害消费者权益等违法行为。全年共查处各类违法案件5153件，集中销毁侵权假冒伪劣商品27吨，有力震慑违法违规行为，维护公平竞争市场秩序。