阜阳市12345政务服务便民热线入选“2025数字城市管理创新类”案例

6月13日，2025数字城市论坛在北京隆重举办。中国信息协会发布了2025数字城市创新成果与实践案例，由阜阳市数据资源管理局和中共阜阳市委社会工作部联合申报的“阜阳市便民服务热线搭建城市治理‘连心桥’——防范化解风险和接诉即办项目”案例从327项案例中脱颖而出，入选“2025数字城市管理创新类”案例。

阜阳市12345政务服务便民热线作为政府联系群众、服务民生的重要纽带，始终以数字化转型为引擎，构建起“技术先进、数据贯通、服务智能”的政务服务体系。通过32条热线归并、系统四次升级改造、数据要素深度挖掘，热线实现了从“人工响应”到“数字治理”的质变：话务受理量从2022年66.7万件增长至2024年100.5万件，为企服务工单激增780%，接通率、办结率、回访率分别达99.96%、100%、100%，群众满意度稳定在98%以上。其创新实践以“数据驱动治理、技术重塑流程、服务温暖民心”为特色，成为安徽省数字城市建设的标杆案例，为中小城市基层治理数字化提供了可复制的“阜阳范式”。

下一步，阜阳市将以“一网统管”建设为抓手，持续深化12345热线平台数字化赋能，聚焦群众反映的突出问题，切实提高“接诉即办”的工作质效，让群众真切感受到政府的服务温度和办事效率。