淮安市发布2025年度12315投诉举报情况

近日，在2026年淮安市“3·15”国际消费者权益日消费维权宣传服务活动现场，市消保委发布了2025年度全市12315投诉举报情况及典型案例。据统计，去年，市消保委共接收消费者投诉2.68万件，累计为消费者挽回经济损失516.51万元。

从投诉类型来看，消费领域痛点、难点问题依然突出，需要持续聚焦破解。去年，食品安全、售后服务、质量问题为投诉热点，其中食品安全投诉5162件、售后服务投诉3868件、质量问题投诉3246件。从品类来看，食品、服装鞋帽、家居用品的投诉量位居前列，分别为6550件、1682件、991件，三大品类合计占比为60.40%。服务领域，餐饮和住宿服务、互联网服务、销售服务的投诉量较多，分别为1258件、718件、557件，合计占比为46.49%。

随着消费环境不断优化、维权渠道更加便捷，广大消费者依法维权意识持续增强，小额纠纷主动维权、理性维权成为常态，群众依靠监管部门化解消费矛盾的意愿更加强烈。与此同时，牟利性投诉举报占比较高。去年，全市受理职业投诉举报约3000件。其中，清江浦区职业投诉举报超2000件，对正常监管执法和企业经营造成一定影响。