高新区优化物业诉求闭环处置机制解决群众急难愁盼

狠抓落实马上办。完善物业诉求“一口收办”闭环处置机制，采取“实时转件、直达项目、限时办理”方式，推送至问题涉及的项目经理，切实做到民有所呼、我必呼应，累计办理物业纠纷及各类诉求600余件，物业服务领域投诉率持续下降，下降率居全市首位。

加强宣传分流办。结合“民声呼应”赛马机制，着力宣传推广“珠城物业”小程序、物业纠纷投诉热线等诉求反映渠道，实现辖区内楼栋单元全覆盖，截至目前，在“珠城物业”小程序上受理群众诉求456件，办结率100%。

压实责任协同办。聚焦物业领域诉求办理，压紧压实区物业办、乡镇、社区、物业服务企业四级处置责任，做到定人、定时、定责，全程跟踪处理各类投诉。每月定期通报“12345”投诉量排名情况和“珠城物业”平台超时办结情况，并将通报结果纳入物业企业信用计分。