“礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。”自尊自重、优雅得体的自我形象，是文明礼仪之首。在公共场所，端庄得体的服饰、舒展大方的举止、自信友善的表情、温文尔雅的气质，会为自己赢得尊重，也会为城市添彩。而仪容不净、衣衫不整、举止不端、表情冷漠，不仅会影响他人视觉的舒适感，也会损坏城市的良好形象……赵蓉是杭州电子科技大学副教授、国际注册高级礼仪培训师，也是“优礼杭州人”公益导师。从今年年初开始，赵蓉忙着给杭州市民传授普及优礼知识。
为了以一个最好的城市形象展现在各国嘉宾面前，杭州创新市民“优礼”培训方式，通过招募伦理学专家、国学专家、优礼导师、培训师和志愿者团队，设计了30多套针对不同受众群体特点的优礼系列课程，形成一套具有城市特点的优礼培训机制，并应用“互联网+”的思维，通过导师授课、微信传播、公益视频、互动游戏、公共行为艺术、评选“优礼杭州人”、公开讲座等形式，以线上线下相结合的模式，有效推进市民公共文明礼貌用语、文明优雅举止、文明公共交往等内容的传播。
在喜迎G20峰会举行的这一年多时间里，越来越多的杭州人积极主动学习各种礼仪知识和待客之道，为做一个热情好客的“东道主”做好了充分的准备。
为了让市民更好地理解文明行为，市文明办与多家新闻单位一起开展了提升城市文明素养的“全城同写《东道主文明公约》”活动。5个月的时间里，活动共征集到上万件作品，作品形式有民谣、诗歌、漫画;内容涉及遵守秩序、爱护设施、文明出行、谦逊礼让等。最终，“见面微笑喜相逢，言行自信又从容，礼仪衣着尚体统，敬老爱幼人情浓，宽人律己人自重，车行有序礼让恭，文明娱乐勿扰众，爱护生态责任重”的《东道主文明公约》于今年8月9日亮相。文明礼仪成为每一个杭州人的生活习惯，展示着杭州最美最优风尚。
千场公益礼仪讲座，对杭州上千个居民社区进行礼仪文化宣讲;以《杭州市文明行为促进条例》、城市公共文明礼仪、杭州风俗习惯等为重点，走进新杭州人之家;开发“优礼”家庭教育数字课程，对家庭进行文明礼仪的培训…… 市文明办等部门还以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以迎接G20国际峰会为契机，以“礼仪待宾客”为目标，以“优礼”为主题，在全市大力实施“优礼杭州人”行动，通过广泛开展“优礼”四进活动(“优礼”培训进窗口单位、“优礼”培训进新杭州人群体、“优礼”进社区、“优礼”教育进家庭)。
这一系列提升“优礼杭州人”举措有效推进公共文明交往礼貌用语、优雅举止等内容的传播教育，努力形成学礼仪、讲文明的良好社会氛围，向世界积极展示“文明杭州、美丽杭州”的良好形象。
