禹会区：用好“街乡吹哨、部门报到”机制 高效处置跨权责群众诉求

为破解基层“看得见管不了”治理难题，高效处置12345热线中超出街道权责的群众诉求，纬四街道依托“街乡吹哨、部门报到”机制，将归属区直、市直部门的投诉事项移交处置，推动跨部门诉求闭环办理。

精准研判甄别，规范哨件录入。街道建立诉求前置研判机制，对热线、网格排查收集的问题厘清权责边界。街道职责内事项由社区就地化解；超出街道权限、属区直或市直部门职责的，按平台规范发起吹哨交办，做到精准吹哨。安排专人管理平台，做好哨件登记、跟踪。自机制运行以来，平台共录入投诉哨件7件，办结5件，有效推动跨部门诉求落地处置。

聚焦民生诉求，做实闭环处置。街道紧盯群众急难愁盼，对移交的哨件持续跟踪督办，及时对接报到部门掌握办理进展。对已办结事项，第一时间回访群众，收集意见建议，完善台账归档，实现诉求受理、处置、反馈闭环管理，确保群众反映问题有人管、有着落，切实把矛盾化解在基层。

强化协同联动，提升治理效能。在工作推进中，部分跨领域事项协调周期较长，部门协同响应仍有提升空间。下一步，街道将严把哨件甄别关口，持续提升吹哨精准度；健全常态化沟通对接机制，主动对接各职能部门；完善哨件跟踪台账，持续强化跟踪问效，充分发挥“吹哨报到”机制作用，用心用情解决好群众各类诉求。