6月22日上午9时许，合肥市三孝口街道杏花社区网格员潘明月，在89岁的刘家英老人家里，轻声询问着老人的身体状况和生活需求，手中的一支红笔不时在台账本上标注：“需定期回访”“厨房灯泡待换”……一旁敞开的工作包里，除了有一叠叠宣传册，还有一支蓝笔和一支黑笔同样显眼。
有着12年基层工作经验的潘明月，今年结合日常工作和居民实际需求，“自创”出一套“三支笔”的颜色分类法——红笔用来标注亟须优先处理的重点事项；蓝笔标注需要长期关注的事项；黑笔则是标注已办结事项。三种颜色标注，让基层服务更精准、更高效，并在杏花社区网格工作中推广。据了解，仅今年前5个月，杏花社区就为辖区群众办理事项达200余件，群众满意度100%。
以细致的服务，办好居民身边“小事”。而这一创新经验，源自于潘明月曾经的“教训”。
杏花社区是典型的老龄化社区，60岁以上老人超过2200人，占辖区总人口近四分之一。针对独居老人等特殊群体，社区开展了“上门代办”工作，由网格员主动上门，免费为他们提供服务。
“以前都用同色笔，尽管记得很全，但社区工作琐碎，有时也难处处周全。”潘明月记得，独居的张奶奶一直需要定期服药。去年当她走访时，得知老人在雨雪天自己出门买药，由于路面湿滑差点摔了一跤。这次惊险，让有些后怕的潘明月下定决心，“要琢磨出个更细致的工作方式。”
如今，翻开这本页脚泛黄的台账本，里面记录居民信息的红蓝黑三色笔迹一目了然。
刘奶奶名字旁，一行醒目的红字标注着“独居，89岁，需周探望，留意生活细节”；旅居上海的马奶奶后边则用蓝色字迹写着“人户分离，需定期提醒高龄津贴年审”；而一条“李爷爷，疏通堵塞马桶”的记录后，则用黑笔写上了“已联系处理完毕”。
据悉，一直以来，合肥市将网格化管理看作是撬动基层治理精细化、服务精准化的重要支点，潘明月等社区工作者的“三支笔”正是其中的生动实践。
安徽大学社会与政治学院副教授王云飞表示，用“红蓝黑”三支笔标注事项、区分进度，“小工具”透露着真用心、真用情，展现了精细化服务落到实处的基层智慧。“基层工作者用‘巧劲’，做到心中有数，精准服务群众，有效推动基层服务下沉到‘最后一米’，让群众的获得感实实在在。”
江淮晨报-合新闻记者 汪涛 蒋瑜香
