“早就听说南通的狼山是中国佛教八小名山之一，很有灵气。终于在这个春节和父母一起来到狼山登高望远，对着烟波浩渺的长江，一家人许下了今年一切会更好的新年心愿。”从湖南湘潭专程赶到南通游玩的女大学生许小燕，在狼山之巅的支云塔下接受记者采访时笑着说，“毕业后，我考虑到南通工作，因为我喜欢沿海地区那种蓬勃向上的活力。”
湘潭到南通，全程约1120公里。许小燕是通过小红书了解南通这座城市的；春节假期，除狼山外，她和家人将五山景区的军山、剑山等全部逛了个遍。统计数据表明，春节假期五山地区共接待游客逾65万人次，创新高；其中，在初一、初三、初五这三天，游客均超10万人次。景区人流的火爆程度，由此可见一斑。
这背后，得益于多部门未雨绸缪、整体联动落实的“最强保障”。
春节期间，根据实际车流量情况，我市交巡警部门扩大道路管控范围，组织开展车辆分流引导、道路临时管控等交通秩序管理；开通免费接驳公交线路，缓解核心区域停车压力；景区观光车线路动态调整，五山公司提前做好沿线的安全保障。
区域管控，实行“精准定位”。狼山景区实行分段管控，根据人员聚集情况，分为东山道、山顶平台等四个重点区域，一旦相关区域人流饱和时，立即采取“东山道上、西山道下”的大流量单向循环管控措施。剑山、军山游客高峰时段同样采取单循环的管控模式，通过错峰、分批放行引导游客有序上山。
应急救援更是随时待命，确保了万无一失。市卫健委、消防救援支队安排急救车、消防车停放应急区域，专职医生、消防人员值守备勤，五山公司安排特勤人员、安保人员配合做好应急救援工作，安保人员人数达2901人次。
值得注意的是，来自四面八方的游客数量增长的同时，涉及五山景区的诉求量却在下降。从除夕到元宵，市12345在线平台共受理与五山景区管理服务相关的各类诉求同比下降9.2%，创新低。
春节期间文旅部门一流的管理和服务，成为留住人心的“软实力”。
“感觉从狼山景区北门到体育会展中心的接驳车班次过少，游客们在现场等待的时间太长了。我提个建议，能不能对接驳车的班次进行适度的加密？这样一来，既减少了游客在现场的被动等待时间，又增加了进出景区的人流，可谓一举两得。”2月21日下午，一位外地游客在狼山景区旅游时，敏锐地观察到一个可以改进的问题，为此向12345在线平台提出建议。
“您的提议很有价值。我们立即将这一信息向职能部门反映。”平台工作人员对这一市民诉求及时响应，随即向南通市交通局予以通报。
“游客的诉求是合理的，也是有必要的。”市交通局节日值班领导紧急会商后，立即启动相关响应措施，协调市公交公司加快发车频率、加密班车频次，有效减少了游客们的候车时间。
事无巨细，善处为先。2月22日，一位游客反映在狼山售票处租用了一只共享充电宝，当天18时准备归还时，却意外发现售票处已停止售票、无法归还，为此，游客拨打12345求助。
看似细小的市民诉求，市12345在线平台依然“一呼百应”。工作人员第一时间对接景区值班人员，值班人员闻风而动、急事急办，立即和该游客取得联系，告知对方可以在涉事现场通过工作人员归还充电宝。难题迎刃而解。
游客创新高，诉求创新低，这“一高一低”之间，是我市各职能部门立足“全市一盘棋”，强化事前研判、优化事中调度、细化“常态优办”，从一个个细节“多维度”严抠细挖取得的喜人成果。
