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春节假期不打烊,志愿服务暖人心

游客体验感和满意度,是旅游服务高质量发展的“试金石”。龙年大年初一,扬州“微笑扬州”旅游志愿者在全市3A级以上旅游景区、交通枢纽及古城区设置60个“微笑扬州”旅游志愿服务点,打造古城“十分钟旅游志愿服务圈”。

为更好地服务广大来扬游客,春节假期,扬州60个“微笑扬州”志愿服务点的志愿者全部上岗。他们不仅向游客提供旅游咨询、线路指引、文明旅游劝导等常态化服务,同时发放旅游宣传折页,帮助游客在手机App上预订酒店、景区门票,规划旅游线路等个性化服务。在高铁站、火车站及东关街志愿服务点,他们还为游客免费赠送姜茶,贴心细致的服务让不少游客们竖起了大拇指,展露了笑容。“扬州不愧是旅游名城,市民热情好客,服务精致细微,处处能看到旅游志愿者,为扬州的服务点赞。”游客林先生夸赞说。

与此同时,为提高旅游志愿服务质量,春节期间,来自市文旅系统的80余名党员干部,主动放弃休假时间,积极开展“文旅同行”志愿服务。他们从文旅队伍中来,以更专业的视角、更高的服务水平,深入到文旅服务的队伍中去。除了服务游客,他们还和志愿者们一起进行了文明旅游督导,对扬州市区多家景区、宾馆、交通枢纽等地的不文明旅游行为进行了暗访、检查,以双向服务合力为来扬游客提供高质量的旅游环境。

还有不少志愿者活跃在景区内外与各大路口,为游客提供便民指引、维持交通秩序等服务。

记者在平山堂东路看到,这一路段沿线有大明寺、唐城遗址、瘦西湖风景区,来这里游玩的本地市民与外地游客络绎不绝,接近中午,人流量与车流量加大,停车需求也增加,车道上有交警在疏导交通,车道边有多名志愿者在路口维持现场秩序,为游客指路,提供帮助,道路通行有序。在公交站台处也有志愿者身影,他们及时为乘坐公交车的游客提供志愿服务。

“过马路,看到那边有个坡道后上台阶,入口就在上面,门口有售票处。”在大明寺外围的鉴真广场路段,路边两位头发花白的老年志愿者正在告知几位游客大明寺入口怎么走,车道边有非机动车的停车场,现场车位几乎爆满,看到有本地骑车市民来找车位,她们又热情提醒车主们将车入位文明停放。

两位老年志愿者告诉记者,她们是景区城北街道槐南村的居民,一早7点就到了平山堂东路,在路边进行文明劝导,维持环境秩序。“今天是大年初一,我们在这里为游客提供力所能及的指引服务,比在家里休息更有意义。”志愿者陈阿姨说,春节来扬州走亲访友与旅游的游客很多,不少游客看到她们戴着志愿者的小红帽,特意走过来询问,有的问路,有的问附近还有什么景点可玩,哪里有吃饭的地方,她们都逐一答疑解惑,希望外地游客能真切感受到扬州是个好地方,这一路段有不少志愿者,还有许多是年轻人,希望用实际行动让游客留下美好的假期出行体验。

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