让预付式消费成为放心消费

□ 刘小刚

某连锁早教品牌万达店关门前夕仍在招募新会员并鼓动家长续课；某街舞培训机构停业，300多名学员面临退费难……去年以来，我市大力开展预付式消费乱象治理，但仍有市民不慎“踩坑”。

预付式消费于经营者能增加现金流，于消费者可以得到折扣商品或服务。但这种消费模式也为一些消费者诟病，常见的问题有：商家夸大宣传吸引办卡，提供的服务却大打折扣；消费合同中存在“概不退款”“最终解释权归商家”等“霸王条款”；消费者办卡充值后商家突然停业或卷款跑路。

预付式消费如何成为放心消费？

广大商家要自我纠偏。一方面，严格遵守相关法律法规，不设置收款不退、限制转卡等消费陷阱和门槛；另一方面，增强契约意识，彻底摒弃“圈钱”思维，将提供优质的商品、超值的服务作为盈利重心，以此提升客户信任度，实现健康长远发展。

政府部门要做好监管。制定并推广行业合规经营指引，加强对美容、健身、教培等常见预付式消费行业商家的合规指导；强化动态排摸，掌握商家的经营状况，对不规范经营的实施督促整改，对经营异常的列出店名清单，并及时向消费者公开。

消费者要擦亮慧眼。选择证照齐全、信誉良好、经营时间较长的优质商家，降低消费风险；与商家签订详细合同，明确商品或服务的具体内容、价格、退款条件、违约责任等条款，拒绝“霸王条款”；索要发票、收据、消费记录等凭证，以备万一发生消费纠纷维权使用。