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泰州公安“三位一体”打造“泰好办”普惠服务品牌

  原标题:点上建专区 线上设集群 面有服务圈

  泰州公安“三位一体”打造“泰好办”普惠服务品牌

  泰州全市公安政务服务窗口受理审批业务113万余件,办结时限同比缩减1/3;线上受理审批业务86万余件,服务人次同比增幅33.9%;九成以上审批事项实现“只跑一次、当场办结”。这是过去一年泰州市公安局打造政务服务“泰好办”品牌带来的变化。

  “为助力高质量发展,赋能有温度民生,我们创新实践‘全域同办、一网通办、就近快办’的服务理念,全面推行以公安综合服务专区为线下服务主平台,以泰州公安一体化在线服务平台为线上服务主渠道,以政务中心、警务工作服务站、银行网点为24小时自助服务主载体的‘泰好办’普惠服务模式,企业、群众办事的便利度、满意度持续攀升,让‘网上办、自助办是常态,见面办是例外’成为现实。”泰州市公安局副局长张涛说。

  13个“全域同办”公安专区

  18类59项高频事项实现同标准受理、无差别办理。

  以市政务服务中心公安“旗舰店”为龙头,在县区两级及较大乡镇政务中心建成13个公安专区,配备民警29名、辅警47名,形成“1+7+N”的市县乡三级公安专区服务新体系。

  工作中,按照审批事项、审批权限和审批人员“三集中、三到位”和“应进必进”的要求,全面整合公安行政审批资源,将受场地限制外的373项交管、出入境、治安等服务事项,全部集中到公安专区,做到所有事项随到随办、即办即成,真正实现进一扇门就能办成全部事。

  为推行专区受理清单化、流程标准化、服务礼仪化,泰州市公安局从功能设置、内务卫生、接待用语、便民设施等细节入手,出台政务服务窗口工作规范,通过统一事项名称、办理依据、办事标准等内容,推动18类59项常见审批事项在全市范围内实现同标准受理、无差别办理,在全省率先实现高频服务事项设区市范围的“全域同办”。

  深挖“三集中、三到位”内涵,大力推进“只跑一次、当场办结”,将审批流程从机关科室向窗口一线实体化集中。建立“审批首席制”,规范审批职责权属,减少内部审批流转环节,将其中43项审批权限下放至前台工作人员,符合条件的,现场受理、现场审批、现场发证。截至目前,全市公安政务服务窗口共受理审批业务113万余件,办结时限缩减超30%,服务企业、群众13.9万次,群众满意度达99.8%。

  同时,借鉴“全科医生”理念,对窗口受理民警、辅警进行综合技能培训,涵盖治安、户政、禁毒、内保、交管、边防等六个警种的75项常办业务,确保人人做到知政策、懂业务、通流程、会办件。2020年,共组织开展岗位业务培训7批次560余人次。

  线上“一网通办”

  52项审批服务事项、65项公共服务事项全流程在线办理。

  2020年3月4日,中国农业银行泰州港城支行通过江苏政务服务网泰州公安“旗舰店”提出网点的安全防范设施建设工程验收申请。时值新冠肺炎疫情防控与企业复工生产的关键阶段,泰州市公安局在对申请材料在线审查后,立即作出受理决定,并电话告知线上补齐缺失材料。3月5日下午,随即组织专家依法对该网点进行现场踏勘、验收。3月6日上午,经对验收结果进行通案后作出许可决定,决定书当日即以邮寄方式送达。

  为服务疫情防控实战,泰州市公安局依托互联网公安局建设,推出PC端的互联网公安局政务服务中心、“警速办”微信小程序,并对市县两级公安微警务进行全面升级,形成多渠道、全覆盖的互联网服务平台集群,实现52项审批服务事项、65项公共服务事项100%在线全流程办理。

  同时,以提升用户体验度为目标,建立统一的用户中心,方便群众一次注册认证即可在不同的互联网公安服务平台、系统办理业务,并与江苏政务服务网、“苏政通”打通,实现统一服务入口、统一身份认证、统一事项管理、统一电子证照、统一电子印章、统一公共支付等在线政务服务“六统一”,满足群众网上办事、掌上办事、指尖办事的需求。

  泰州市公安局依托数据中台的管理理念,以全市公安一体化政务服务平台为中台,整合微警务、“警速办”小程序、泰平安APP、公安自助政务服务机的后台数据库,做到数据统一管理、互联互通。“加强技术攻关,依托公安微警务搭建统一的后台管理中心,优化各系统、平台的数据调取、核验,推动实现在线政务服务系统的后台数据共享、整合,形成具有泰州特色的‘互联网+公安政务服务’体系。”该局政务服务管理支队负责人袁翔说。

  疫情防控期间,共提供线上服务17.96万人次。全年累计线上受理审批业务86万余件,服务人次同比增幅33.9%。

  线下“就近快办”

  在市县区及较大乡镇打造“15分钟便民服务圈”。

  工作中,泰州市公安局按照“高频事项就近办、专业事项通程办”的理念,对所有公安服务网点重新规划,建成公安服务窗口230个、自助服务区11个,市区、各县级市主城区及4个较大乡镇镇区已全面建成“15分钟便民服务圈”,初步形成全城覆盖的“人工+自助”综合便民服务体系,为企业、群众提供更加普惠均等、便捷高效、智能精准的公共服务。

  在市县乡三级政务服务大厅、城区警务工作服务站等处,设置24小时综合办证自助服务区,以群众常用的车管、出入境、户籍等高频业务为主,跨警种部门配备自助终端设备260余台,满足群众常见业务的全天候、就近办理需求。

  在市县两级车管所、部分流动人员集聚地警务室分别设立车驾管、居住证24小时专业办证自助服务区,配备从拍照、受理至发证全流程通办的自助设备60余台,针对性满足特殊人群的特定需求。

  同时,联合相关科技公司,创新研发集交警、出入境、治安、居住证4类业务于一体的综合自助服务设备,减少设备占地面积,提高集约化服务的水平,在部分城区派出所、社区警务室、警邮警银代办点等投放试运行。

  比如,联合建设银行泰州分行建设“建行STM智慧警务工程”,在建设银行71个网点226台智慧柜员机开通反诈止付、户籍档案查询等14项公安高频业务,既方便群众、企业在银行一站式自助办理业务,又便于银行现场实施通信网络诈骗止付。一年来,累计自助办件14000余件、防诈止付370余起,直接挽回群众经济损失600余万元。(记者 马洪建)

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