去年10月，我市某建材贸易有限公司办税人员前往市政务服务中心办税服务大厅办理相关业务，由于路上时间耽搁，到达大厅时已临近下班时间。税务窗口负责人了解情况后，立即协调工作人员为其提供延时服务，加班至当晚8点办理完成业务，解决了其燃眉之急。
2023年，市政务服务中心聚焦办事群众和企业痛点、难点、堵点，以“到岗即服务、办完再下班、周末预约办、推行兜底办、上门暖心办”5项措施，开展政务窗口延时服务行动，着力破解“上班时间没空办、下班时间没法办”难题，服务内容广受办事群众和企业好评。自政务窗口延时服务行动开展以来，市政务服务中心已为办事群众和企业提供延时服务累计超过1000小时，下班后办理业务1122件，周末提供预约办理395件，获赠锦旗6面、感谢信若干，广受服务对象好评。
民有所呼，我有所应。市政务服务中心推行的政务窗口延时服务行动，是我市开展“民呼我应惠万家”专项行动的生动缩影。
去年下半年以来，我市在认真学习借鉴先进地区经验做法的基础上，组织开展了全市“民呼我应惠万家”专项行动，从市级层面重点推进“无证明城市”，门诊慢特病待遇认定“网上办”，政务窗口延时服务，“物业烦心事 扫码助解决”，“社银一体化”服务，“托幼一体化”服务，“线上便民就医”，低保申报快速通道、绿色通道行动，行政许可“证前指导”和“民声呼应”快办快结等十大行动，建立了“五个及时”的群众诉求快办快结工作机制，真正实现群众“呼”得顺畅、部门“应”得迅速。如，“慢特病”线上办，办理时长缩短了30%，大大提高了办理时效，提升了参保群众满意度；对低收入人口中的重病重残对象开通低保申报绿色通道，确保困难群众受助及时；在全市每个住宅小区单元楼栋张贴物业管理服务问题二维码，居民群众可随时扫码点单反映小区问题……一项项实实在在的行动、一条条便民利民的举措，着力推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，让群众有了更多的获得感和幸福感。
群众的满意度就是检验工作成效的标尺。“民呼我应惠万家”专项行动开展以来，我市各级各部门按照梳理问题、开门纳谏、专项整治、建章立制4个步骤组织实施，各级各部门对照快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访（以下简称“六快”）要求，聚焦与民生息息相关的教育、卫生、民政、人社、公安、市场监管等重点领域，认真梳理本单位在为民服务方面存在的问题和短板，制定具体的问题清单，并通过网络、书面、问卷、座谈、走访等形式，向社会开门纳谏，充分倾听百姓心声，广泛收集各方面的意见建议，切实把本地区本单位存在的问题、差距和不足找准找全。对梳理出的问题，明确问题、措施、责任、时限“四清单”，一项一项整治、一个一个突破、一件一件销号。对达不到目标任务要求、整治效果不明显、办事群众不满意的，开展“回头看”，确保真解决问题、解决真问题。同时，结合问题整治，系统分析成因，对于制度性、政策性问题，及时修订完善相关制度。围绕解决群众反映的突出问题，健全完善“六快”工作机制，有效促进了公共服务水平的全面提升。
记者 黄莹
