2024年底，安徽省医保局联合安徽省财政厅出台《关于印发〈安徽省城乡居民基本医疗保险和大病保险待遇保障政策〉的通知》，进一步规范统一全省城乡居民基本医保和大病保险待遇保障政策，统一医保基金支付范围。凤阳县医保局闻令而动、多措并举，全力保障新政策平稳落地，切实维护群众医保权益。
强化培训，夯实服务根基。针对政策调整涉及面广、专业性强等特点，凤阳县医保局分层分类开展培训。组织全县医保经办人员集中学习政策文件，统一政策执行口径和操作规范，确保政策执行“不走样”；对全县医保信息员、村（社区）干部及医疗机构工作人员开展专题培训，实现基层服务队伍“懂政策、会解答、能操作”；建立常态化答疑机制，通过业务交流群实时解决政策落实中的疑难问题，为政策执行筑牢基础。
多维宣传，扩大政策知晓。坚持“传统+创新”双线并进，构建全方位宣传矩阵。线下方面，印制政策解读手册、海报，组织医保信息员入户发放，对特困、低保、监测对象等重点人群实现“点对点”讲解，并在村（社区）党群服务中心设置政策咨询台，方便群众就近了解医保政策；线上方面，通过“中国凤阳”“凤阳新闻网”等政务新媒体发布政策解读与常见问题解答，确保政策宣传“无死角”。
精准筛查，前置化解风险。依托医保信息系统，对政策调整影响人群开展“靶向摸排”。筛选2024年享受保底报销政策的群众、使用目录外药品费用超5万元的重点患者，生成“预警名单”，由网格员逐户告知政策变化；组织凤阳县人民医院、中医院专家对部分患者开展用药评估，提出替代治疗方案建议，降低目录外药品使用风险，确保政策调整“零风险”。
优化服务，保障政策落实。以群众需求为导向，优化医保服务流程。设立医保政策咨询专线，安排专人接听，及时解答群众疑问；在医保服务大厅设置政策调整专窗，为群众提供政策咨询、业务办理等一站式服务；加强与医疗机构的沟通协作，确保政策调整后医保报销顺畅衔接，切实保障群众医保待遇不受影响。
通过系统施策、多维发力，凤阳县在政策调整过渡期内实现群众诉求“零积压”、服务衔接“零断档”、社会稳定“零风险”，让医保新政策在凤阳大地落地生根、惠及百姓。
