“称呼从‘保姆’变成‘阿姨’，这是我从事这行以来，最大的变化。 ”25日下午，成雪萍坐在宽敞明亮的办公室里侃侃而谈，“不怕苦、不怕累，还要有一颗爱心，才能做好家政服务。 ”
16年前，成雪萍从南通自行车总厂下岗，开过小店、在私企当过会计，但都做得不开心。2002年，经市劳动保障服务中心培训后，她到中医院做后勤服务工作，“就是做做卫生、陪陪病人，没有很高的技术门槛，很适合我们这些40多岁的人。”
2003年，成雪萍的第一家保洁公司成立，主要是做医院的保洁、陪护病人。虽然已是“总经理”，但成雪萍一直坚持在一线服务，在医院挥着大扫帚扫院子、在病区里帮忙拖地、在员工请假时顶班当看护，“我自己做过，所以知道他们很辛苦”。
“那时家政服务市场几乎不存在，最多就是逢年过节前请人做个大扫除。”成雪萍介绍说，“也没人愿意去人家家里当‘保姆’，觉得是服侍人的工作，低人一等。”
“大概3年前，家政服务的需求量急剧增长。”成雪萍说。 80后开始成家立业，工作压力大、生活节奏快，他们需要有人帮忙整理家务；社会老龄化程度越来越高，照顾老人的家庭服务员也成为社会养老体系的有力补充。
去年10月，成雪萍加盟省妇联“好苏嫂”家庭服务连锁品牌。公司特别请来省妇联、市人社局的老师，对区内失地失业适龄妇女开展免费家政培训，目前已有208名学员取得人社部门颁发的技能等级鉴定证书。
月嫂则是去年才在通城风靡的行业。成雪萍的公司现在有40多个月嫂，单子一个接一个，几乎没有休息，“现在的年轻人，只要条件允许，都会请个月嫂，让她们用科学的方法照顾产妇和婴儿。”
袁卫便是成雪萍公司的金牌月嫂。在护理一位产妇时，家里突发急事离开了3天，雇主家里顿时乱成一团。回来后，雇主特地买了她喜欢的水果、精心帮她准备饭菜，让袁卫很感动。虽然只相处一个多月，但小孩的百日酒、周岁，袁卫都被邀请参加：“就像亲戚一样.”
成雪萍说，“现在，越来越多失业女性加入家政服务业，靠自己双手挣钱。人们的观念在变，这个市场也在不断成熟。 ” 记者 何家玉
