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红豆集团“高质量发展先锋”黄小艳:用贴心服务开创门店新零售

  顾客至上,舒适为先!自2016年加入红豆男装以来,黄小艳一直秉持着这样的服务理念,致力于为顾客提供高品质的购物体验,多次被评为优秀先进个人,优秀店长。2021年到2022年,红豆舒适男装在无锡荟聚购物中心连开两店,黄小艳凭借一贯优秀的工作表现和业绩,同时担任两家门店的店长。

  在黄小艳的带领下,红豆男装荟聚购物中心店业绩逐年攀升——以红豆0感舒适衬衫销售带动全盘,在2023年实现销售利润双增长,2024年一季度销售同比增长18.44%,3月份在商场排名已超越竞品。在红豆集团“高质量发展先锋”活动中,黄小艳被授予“高质量发展先锋”荣誉。

  创新思维,强化品牌魅力

  无锡荟聚购物中心,是无锡具有代表性的非常热门的商业综合体。位于荟聚三楼的红豆舒适男装旗舰店,有236平米,店内使用红豆最新的六代道具,空间通透明亮、布局简约大气,整洁有序的产品陈列,打造出一个舒适的购物环境,给消费者带来全方位的舒适体验。

  “红豆舒适男装不仅仅是衣物,更是一种生活态度的体现。”在黄小艳看来,门店就是展现红豆男装品牌形象、品牌“经典舒适”理念的最佳窗口。为此,黄小艳积极开展门店线下活动,以舒适品鉴会邀约红粉见证红豆舒适男装转型升级成果,并首创了快闪周边衍生路演空间,打出“快闪店+路演秀场+舒适品鉴会+明星探店”的重磅“组合拳”。

  2023年3月,知名演员、歌手袁成杰空降无锡荟聚,以“红豆男装舒适体验官”的身份为明星单品“0感舒适衬衫”升级版亲身助阵。同时,红豆舒适男装快闪店也在荟聚限时登陆。同年12月,红豆舒适男装举办明星店长活动,知名歌手、演员汪东城以“超级店长”身份与顾客互动,并作为店长讲解 0 感舒适衬衫的穿着推荐。两场明星路演,荟聚店销售以及用户均实现突破性增长,为2024年一季度销售持续攀升、超过竞品打下基础,提升了品牌影响力,也让顾客更加深入地了解红豆舒适男装品牌的文化内涵和价值观念。

  服务至上,提升购物体验

  门店,是品牌的推广平台,更是顾客的产品体验中心。只有好的服务,才能建立起品牌与顾客之间的“信任”,增强顾客的购买意愿和品牌忠诚度。为此,黄小艳始终坚持以“顾客至上,舒适为先”的服务理念,注重提升顾客购物的舒适体验。

  作为一个经验丰富的零售人,黄小艳深知每一个细节都可能影响到顾客的购物体验,因此自己以及团队都力求做到更好。每天,黄小艳都会早早来到店中,马不停蹄地统筹着商品陈列、店员形象、店内卫生、仓库码货等一系列工作,认真细致地做好营业前的准备,确保门店能够以最佳的状态迎接顾客。对于顾客的咨询,她总是耐心倾听、认真解答,提供最合适的解决方案。

  黄小艳也把这样专业细致的服务带到了线上。在门店建立的用户社群中,黄小艳不只是分享产品信息、优惠活动等内容,也非常重视顾客的需求和反馈。她常常通过与新老用户沟通交流,了解他们的穿着习惯和喜好,从而精准地找到目标用户,实现精准营销。这样的良性互动营销,为门店带来更强用户粘性的同时,也得到了更有价值的反馈,以提升门店服务水平,帮助红豆舒适男装产品改进和更新,更好满足顾客的需求和期待。

  团队建设,以主人翁意识管理门店

  “我们门店人员目前一共7人,每个人都有5-10年的零售经验。”黄小艳深知团队的力量是无穷的,她鼓励员工发挥自己的特长和优势,激发她们的创新精神和创造力,增强团队之间的协作和配合。

  黄小艳针对客单价、连带率、件单价等问题,形成了一系列的方式方法——每天通过分析销售数据,明晰每个人的优势与不足,交流分享经验;每天交接班都会做成套搭配的演练举例,以提高店员销售的进步空间;对每一单销售进行跟踪,总结分析销售亮点和薄弱之处,相互学习,共同进步,提升销售技巧;横向班组人员PK,提高门店人员销售技能,纵向对比更高等级门店,取长补短,实现销售高效化,各项数据以目标为导向,实现资产效益最大化。

  “在门店经营过程中难免遇到些困难和问题,我们全员都会一起商议解决方案,实际解决问题。”黄小艳说,目前团队七个人虽然性格都很鲜明,但销售氛围非常融洽,作为店长不断的学习提升自我业务能力,使员工信服并带领员工不断创造一个又一个的新高度,员工才会有价值感,成就感。

  “在红豆男装这个平台收获了非常多,自我突破非常大,不仅得到专业技能的提升,也收获了人际交往和团队合作的能力。”在自我得到提升的同时,黄小艳也凭借自己的专业知识和热情服务,为门店赢得了顾客的喜爱和信赖,使得门店在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来,黄小艳也将继续带领红豆舒适男装团队,不断创新、追求卓越,为更多消费者带来更舒适与更高品质的红豆男装产品。

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