量血压、测血糖、磨刀剪……近日，利辛县城关镇向阳社区一场“便民服务零距离，暖心行动进社区”志愿服务活动，让居民在家门口感受到实实在在的温暖。这正是社区“向阳花开暖万家”品牌中“暖”字诀的生动写照。
活动现场，医护人员耐心地为居民检查身体、讲解健康知识；磨刀剪区域的志愿者手下“嚓嚓”作响，让一把把钝旧的剪刀、菜刀重现锋芒；政策咨询台前，工作人员热情答疑解惑，发放宣传资料。
“平时去医院排队检查挺麻烦的，今天在家门口就能免费检测，太方便了！”社区居民李仲贤感慨道。
居民王影拿着刚磨好的剪刀，脸上笑开了花：“家里的菜刀用久了切菜费劲，扔了又可惜，这次的磨刀服务真是贴心。”
一场看似微小的便民服务，实实在在地解决了居民生活中的“小难题”，传递了社区的“大温暖”。而这一切，源于向阳社区党总支创新推行的“访、融、解、和、暖”五字工作法。
该工作法以网格常态“访”民情为基础，通过搭建议事平台促进基层共“融”，以民主协商“解”决矛盾纠纷，用“六尺巷工作法”的“和”文化促进邻里和睦，最终所有工作的成效都体现在让居民切身感受到的“暖”意上，打造“向阳花开暖万家”品牌。
在新华书店家属院下水道堵塞问题的处理中，“五字工作法”成效显著。社区网格员第一时间走访勘察，建立“家属院维修协商群”，线上线下联动，引导居民共同议定方案、分摊费用、监督流程，最终以每户50元的公平分摊方式顺利解决问题，实现从“社区牵头”到“居民自治”的良性互动。
自推行“访、融、解、和、暖”五字工作法以来，该社区已排查化解各类矛盾纠纷200余起，为居民解决实事90件。
“‘五字工作法’为打通服务群众‘最后一公里’提供了可行路径。”向阳社区党总支书记武雪松表示，“下一步，社区将持续深化这一党建品牌内涵，把这一可复制、可推广的基层治理模式延伸到更多领域，让‘向阳花’开遍社区每个角落，温暖千家万户。” （记者 张珍 通讯员 潘传成）
