11月4日，出租车司机王师傅体验了一把“合肥速度”。他的出租车到了报废更新的时候，本以为要辗转多个部门、填大量表格，没想到在手机上仅用8分钟就完成了全部申请。“以前至少得跑两三天，现在动动手指就搞定，真是方便！”王师傅欣喜地说。
面对全市近12.8万名出租车、网约车驾驶员群体，合肥市以“高效办成一件事”改革为契机，创新打造驾驶员“一类事”服务矩阵，聚焦“当出租车驾驶员”“当网约车驾驶员”“巡游出租汽车报废更新”“网络预约出租汽车退出营运”四大高频场景，实现跨层级、跨系统业务协同。
自服务上线以来，已累计办结相关业务1.1万余件，惠及驾驶员超1万人，平均办理时限压缩78%，群众满意度高达99.6%。
业务重构，申报材料“大瘦身”。合肥市围绕“人”和“车”两条主线，将原本分散的9个单一事项整合为4个“一件事”。通过系统智能抓取与比对，申请材料从40项精简至18项，表单填写字段减少60%以上，彻底告别“重复填、多头交”。
智慧赋能，填报时间减八成。合肥市打造全流程数字化服务场景，电子委托书、承诺书可在线生成，实现“智能填充—在线签署—一键提交”。驾驶员填报时间从40分钟大幅缩减至8分钟。系统还自动关联历史申请记录，再次申请时可预填90%的内容，实现“越办越快”。
服务升级，全程网办“零跑腿”。通过智能导引、进度查询和远程帮办，四大“一件事”实现全程网办。结果文件通过“电子证照”送达，让驾驶员享受“不见面”服务。针对退役军人、残障人士等群体，合肥还开设绿色通道，配备金牌帮办员提供“一对一”指导，推动服务更精准、更温暖。
文字：黄紫燕
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