在县数据局6楼12345政务服务便民热线平台，话务员正回复着群众的来电咨询和寻求的帮助，对于诉求简单合理的工单，大家即接即办，让群众能得到及时准确的回复和解决方案，确保第一时间解决到位。对于群众反映的重难点问题，平台督促诉求办理，跟踪问效，确保诉求件件有落实、事事有回音。前不久，城北一老旧小区因建成时间早，墙体部分涂料和水泥块先后出现脱落现象，威胁到群众生命财产安全，12345政务服务便民热线平台接到相关诉求后，第一时间核实诉求详情，精准派单至对应职能部门限期核查处置。阜城街道物管中心片区负责人单正雷说：“接到群众反映后，我们阜城街道物管中心第一时间到现场查看，并立即安排人员排险，清除脱落水泥块，排除了安全隐患。下一步，我们将向上级主管部门申报，争取将该小区早日纳入县城老旧小区改造计划。”
群众身边无小事，即交即办更能让群众生活舒心安心。府右街沿街商户多，来往车流量较大，道路破损现象常发。前段时间，自从商户门前道路重新摊铺平整后，道路通行更顺畅了，自家门前的道路靓化，大家的心情也更好了。沿街商户夏菲说：“原来我们这边出行很不方便，一下雨就积水坑坑洼洼的，骑车子颠簸得很厉害，打了12345后及时来处理，现在出行也方便很多了。”
“群众有所呼，热线有所应”，我县把12345热线作为为民服务的“晴雨表”，有针对性地对热线进行回访跟进，防止类似问题反弹。紧急事项被重视，疑难诉求“有人办、马上办、能办好”是百姓朴素的需求，12345政务服务便民热线还将继续提升诉求办理质量，热线接听有温度，受理有态度，转办有速度，让群众“打电话真管用”。县数据局民生服务科12345协调服务组负责人刘艳说：“12345政务服务便民热线平台坚持以群众满意为导向，在办理过程中，主动对接诉求人了解实际需求。作为党委政府联系群众的‘连心桥’，12345平台将始终秉持为人民服务的宗旨，用心用情用力解决好群众身边每一件‘急难愁盼’问题。”
