5月6日上午，一位居民给包河区烟墩街道菊园社区滨湖菊园网格送来一面印有“工作细致高效 为民排忧解难”的锦旗，感谢网格长为其化解与物业之间的矛盾纠纷。
事情源于4月底，住在菊园小区4栋的黄女士由于孩子生病回家心急，在小区草坪上抄近道时不小心踩到楼栋边的雨水箅子，雨水箅子一边塌陷导致黄女士整个人重重摔在地上，黄女士的丈夫得知此情况后赶紧带她去医院，脚踝部已经扭伤，严重肿胀。夫妻二人觉得因为物业没有排除此处安全隐患，没有设置明显安全提示，应当担负此次事故的主要责任，于是其丈夫来到物业公司理论，但物业公司认为黄女士是自己抄近道走在非正常行人道路导致的摔跤，应由自己担负全部责任，如果需要追究物业责任，要当事人去法院起诉。黄女士觉得物业公司态度恶劣，推卸责任，直接打了市长热线投诉。
菊园小区网格长知道后经过反复多轮的“面对面”和“背对背”沟通，稳定业主情绪，认真倾听当事人宣泄心中不满，以解决事情为出发点，从人情世故、法理多角度进行了疏导劝解，摆事实，讲道理，引导双方换位思考，互谅互让。在网格长的协调沟通下，物业公司做出让步，愿意承担50%的医药费，但业主认为之前物业的服务态度太差，仍然不接受这样的调处结果，还要投诉社区网格不作为，没有为居民解决实际问题。黄女士的丈夫甚至气势汹汹地质问：“为什么就400元的医药费都不能100%的赔偿？为什么到现在不给解决？跟你们网格说也没有用呗？”网格长心平气和地跟他说：“您先不要着急，您要清楚，我们作为社区网格只能帮您协调和沟通，我们不是执法部门……”
之后，网格长又进行了多次走访和电话沟通，终于舒缓了业主和物业公司的僵持关系，最终物业公司对黄女士医药费全部赔付，并承诺提高辖区服务水平，同时对小区雨水箅子存在的安全隐患进行全面排查和整改。大家握手言和，矛盾得以化解。黄女士丈夫愧疚地对网格长说：“我那天说话比较冲，还请你不要介意。我们知道你一直都在为解决这件事而努力，这一面锦旗代表我们的一点心意，谢谢你！”
锦旗虽小，但凝聚着真情，代表了群众对网格工作的肯定。在下一步工作中，菊园网格将继续发挥职能作用，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”，紧扣“矛盾纠纷无小事”的思路，竭尽全力解决居民合理诉求，做好居民的“贴心人”，维护辖区和谐稳定。（孙艳）
