“一刻钟医保服务圈”为民“直通”

来安县医保局以“一刻钟医保服务圈”为依托，扎实开展“医保服务全程帮办代办”工作，开通“为民服务直通车”，着力打造“极致服务”品牌。目前，县乡村三级医保帮办代办体系已全面建成，真正做到了干部多跑路、群众少跑腿，助力打造更有温度的来安医疗保障。

打通帮办代办服务“末梢”。全面提升医保服务水平，坚持上下联动、协同服务，在全县12个乡镇政务服务中心、130个村（社区）为民服务站和12所乡镇卫生院、136个村卫生室建成医保服务全程代理点，聘请了463名乡村干部和家庭签约医生为医保帮办代办员。以村（社区）为民服务站为医保服务网格，定区域、定人员、定职责，切实做到网格边界清晰、职责主体明确、目标任务具体。在2025年城乡居民医保征缴期帮助不会操作的居民参加医保3万余次。

打造极致服务新标杆。把医保经办业务送到群众的“家门口”，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”，变“代我办事”为“我为老百姓办事”。结合偏远地区人口分散的实际，针对老年人、残疾人及行动不便的特殊人群，开通“为民服务直通车”，通过“一对一”贴心帮办代办服务。今年以来，“为民服务直通车”穿行于全县乡村大街小巷，下村服务200余次，使近千人受益，深受群众欢迎。

提升医保服务新水平。安排12名政治素质强、业务水平高的医保干部结对联系乡镇，指导乡、村两级帮办代办员开展工作。乡镇选拔综合素质好、对群众有深厚感情的同志为医保帮代员，解决群众“报销路程远、办事周期长”医保经办服务痛点，将参保信息登记变更等19项医保高频服务事项下沉基层就近办或代理办，为参保群众提供优质的医保帮办代办服务。去年以来，已开展帮办代办事项2154件。