中消协发布“2017年城市消费者满意度测评报告”
南京消费者满意度排名全国第七
南报网讯（记者 邹伟）今天（1月25日），中国消费者协会发布“2017年城市消费者满意度测评报告”。其中，江苏省共有3个城市排名前十，南京排名全国第七。
此次中国消费者协会委托第三方机构开展城市消费者满意度测评工作，旨在全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，通过测评工作，了解消费者对消费环境的评价，从而推动各地、各部门更加重视安全放心消费环境建设，更好地维护消费者合法权益，提高消费者对消费环境的满意度，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。
本次测评中消费者满意度的定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。
在本次测评过程中，中国消费者协会借鉴了有关省市开展消费者满意度测评的实际经验，并组织了多次专家评议会，反复听取专家对消费者满意度测评工作的意见和建议，以确保测评工作的科学性、合理性。
本次消费者满意度测评主要是指城市主城区内的常住居民的满意度评价，而且主要是对线下日常消费的评价。
测评对象是:在本地居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍，最近1个月有过日常消费行为的消费者。调查对象年龄从15岁至70 岁，并且年龄、性别分布符合测评城市相应人口的实际构成特征。
消费者满意度指标体系与权重经过为期3个月的时间，经过案头研究、专家德尔菲法、试调查三个步骤最终确立。
最终形成的消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标、27个三级指标组成。三个一级指标是消费供给、消费环境和消费维权。其中，消费供给的含义是市场商品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；消费环境的含义是消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；消费维权的含义是企业、行业组织（社会组织）、政府部门、司法部门等对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效益是否能够满足消费者的需求。
为保证被测评城市的代表性，本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部，涉及不同社会消费品零售总额水平的城市。
综合考虑城市的规模性和代表性，最终确定了50个大中城市作为本次测评城市。直辖市、计划单列市及省会城市全部入选，共36个；根据《2016年城市统计年鉴》中地级以上城市消费品零售总额排名靠前情况，选取了苏州、无锡、佛山、烟台、温州、泉州、南通、徐州、潍坊、临沂、东莞、唐山、台州、金华等14个城市。
