多家旅行社投诉机制不完善

南报网讯（记者 张源源 实习生 冯铭钰）7月12—14日，南京城市文明市民督导团随机对24家旅行社进行专项督查。督查结果显示，南京黄埔旅行社等10家旅行社在检查中没有发现问题，情况良好；中山东路南方国旅等14家旅行社存在投诉机制不完善、文明旅游宣传不到位等问题。

此次督查抽选了中青旅江苏国际旅行社等24家旅行社。根据中央、省文明办下发有关文明城市测评体系的标准和要求，旅行社内应该有醒目的文明旅游宣传单或提醒语，并将文明旅游注意事项纳入文本合同附件，抽查的旅行社基本符合要求。但针对“有高效投诉处理机制”标准，中山东路南方国旅、江东中路艳阳度假、中山北路上铁国旅等14家旅行社均存在不同程度问题，近六成旅行社投诉机制不完善。

需要指出的是，督导团在栖霞区和燕路随机抽查的5家旅行社中，百事通、康辉、锦绣江南、开城国际4家旅行社均未能在显著位置运用多种形式宣传展示文明旅游、未见投诉处理机制，不达标比例较高。

督导团建议，相关旅游单位加强管理、规范经营，并按要求建立健全高效的投诉处理机制，针对督查中发现的问题及时整改。