南京市民最头疼哪些问题？个人信用报告怎么查？27日，南京市政务服务中心举行“公众开放日”活动，部分市民代表和媒体代表走进市政务服务中心，现场体验便民为民服务内容。活动现场还公布了今年上半年十大民生诉求热点。记者获悉，2016年1月1日至2016年7月26日，南京“12345”政务热线中心共接到群众来电652115次，其中物业管理、供水问题、违法建设、消费维权等问题最让市民“头疼”。
“12345”公布十大民生诉求
据南京12345政务热线中心相关负责人介绍，2016年1月1日至2016年7月26日，南京市12345政务热线共接到群众来电652115次，派发工单393162件，各承办单位工单按时办结率为99.0%，办结提速率76.95%，市民诉求办理综合满意率为88.21%。
根据市民来电诉求统计，十大民生热点诉求分别是：物业管理、供水问题、违法建设、消费维权、房屋质量、占道经营、警务作风、劳动关系、停车管理、户籍业务。
其中，物业管理、供水问题、违法建设和消费维权四种类型的诉求量较大，共120461件，占总工单比例的23.53%。
市民最“头疼”物管问题
据了解，物业管理类诉求是今年以来最热点诉求问题，江宁区、鼓楼区、浦口区和秦淮区等地区的群众诉求较多。具体来看物业管理问题主要有以下几方面：物业不作为、乱收费、服务态度差；小区内环境和绿化问题；居民区内公共设施的使用、维护。比如，不少市民反映小区内门禁、路灯、下水道等公共设施及住房被占用或损坏，并且没有得到及时的修复，对居民的日常生活和安全造成了影响进而引发市民的不满。
特别是今年7月份以来，市民关于物管类来电猛增，这和今夏南京遭遇暴雨、物业维修需求激增有很大关系。而供水问题则集中在老旧小区的供水改造方面。
违建投诉：江宁区诉求最强烈
违建也是民生“老大难”问题。根据南京市12345热线中心的数据统计：今年以来的违法建设类诉求中群众诉求主要集中在对违建的投诉上。此类诉求量为26401件，占总诉求量的5.16%。其中有关投诉历史存量违建的工单11560件，占此类工单的43.78%、有关新增、正在违建的工单12977件，占此类工单的49.15%。历史存量违建工单中，群众诉求较为突出的地区主要是江宁区、鼓楼区、秦淮区、浦口区和溧水区。新增、正在违建工单中群众诉求较为突出的地区主要是江宁区、浦口区、鼓楼区、溧水区和秦淮区。
