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金安区“三办”机制为居民提供高效的医保服务

为切实提升居民医保获得感,金安区找准症结,精准处理居民关心的医保难点、堵点问题,坚持从“三办”入手,积极回应诉求,提供放心、安心、高效的医保服务。

易事快办。整合政务服务窗口,原医保政务分厅迁至金安区政务服务中心,与人社、税务等窗口合署办公,实现企业办理社会保险参保缴费登记、参保单位缴费人员增减申报等服务事项“一站式”办理,大幅缩减参保缴费、转移接续等业务办理时间。落实新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”快速办理,实现新生儿参保、生育医疗费用“一站式”报销,职工退休养老、医保“一站式”办理,改变办理生育、退休手续多部门反复提交材料的现状。

难事督办。建立分管领导包案制度,针对居民反映强烈的诉求,深入一线调查研究,推动问题解决,直到居民满意。针对医保类疑难诉求,建立“一事一台账”,明确责任股室和解决时限,通过“清单+闭环”模式,及时更新进展情况。定期分析研判疑难诉求,分类分步骤制定解决方案,跟踪督办落实情况。建立反馈机制,及时告知办理结果,持续跟踪后续进展,确保问题解决彻底,不留隐患。2024年以来,通过各类渠道回复、解决、办理居民反映医保问题1386件,满意率达100%。

急事特办。优化响应机制,针对临时、突发情况需要异地就医备案等事项,可通过皖事通、安徽医保公共服务微信小程序、支付宝医保码等多渠道办理,简化申请材料,帮助参保人员快速便捷完成备案。2024年,通过线上渠道成功办理备案4033人次。针对紧急情况,推行“容缺受理”、材料后补工作机制,切实解决参保居民燃眉之急。加大部门间信息共联,通过与民政部门共享数据,系统自动识别医疗救助对象身份,实现医疗救助对象资助参保“免申即享”,截至目前,金安区“免申即享”资助参保人数共计3.5万人,资助金额1163.09万元。

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