六安市两消费维权案例入选全省典型案例

近日，省市场监管局公布2025年度消费维权、“诉转案”及ODR单位在线和解“十大典型案例”，我市金寨县一案例成功入选“诉转案”十大典型案例，霍山县一案例入选ODR单位在线和解十大典型案例，彰显了我市消费维权工作与市场监管效能的扎实成效。

金寨县市场监管局入选的“诉转案”案例，聚焦群众日常消费痛点。2025年8月12日，该局接到消费者投诉，反映辖区某超市散装饼干结算时存在“四舍五入”反向抹零、多收价款问题。执法人员第一时间开展核查，查实该超市收银系统违规进位计价，2025年7月1日至8月12日期间累计多收消费者价款7.55元，随即依法启动“诉转案”程序立案查处，责令商家立即整改。

霍山县入选的ODR单位在线和解案例，高效化解大额消费纠纷。2025年12月2日，当地一保健食品公司通过ODR平台接到消费者投诉，消费者花费4万余元购买霍山石斛原浆，仅收货1万元货品，剩余3万元货品寄存未发货，退款时遭商家索要存储费。经市场监管部门积极调处，商家最终全额退还未发货货款并致歉，消费者满意撤诉。

下一步，我市市场监管部门将总结推广先进经验，持续深化消费维权机制改革，加大“诉转案”查办力度，拓展ODR平台覆盖范围，不断提升消费纠纷化解能力与执法监管水平，着力营造安全放心的消费环境，助力全市经济社会高质量发展。