企业有诉求，政府有响应；政府服务“有始有终”，企业发展“后顾无忧”。
2023年以来，马鞍山市在全省率先开展“企声响应”专项行动，通过创新“采石会客厅”企业服务集成改革、升级企业服务中心功能、推进惠企政策“免申即享”“即申即享”等措施，全力为企业办实事、解难题、促发展，不断提升企业满意度、获得感。
截至目前，“企声响应”专项行动通过创新性整合线上线下各层面、各平台、各渠道，建立快办快结工作机制，已办理涉政策服务、要素保障、市场开拓等的企业诉求700余项。
润物无声，以企业反映诉求为导向，以快速响应、高效办理为原则，“企声响应”正在逐步实现城市的“齐声响应”。
建章立制
擦亮“采石会客厅”金字招牌
“数据治理和数据智能是未来城市的发展方向，数字化转型需要政府高位推进”；
“马鞍山应结合长三角区域优势，充分发挥自身资源优势，加快打造数字经济产业生态圈”；
“技术人员职称认定关乎人才成长，希望政府能够优化调整相关政策”……
政企交心，圆桌汇智。像这样政企面对面的座谈会，在马鞍山“采石会客厅”几乎每周都在上演。“面对面交流、实打实交心”成为众多受邀企业家对“采石会客厅”最直观的印象。
每周一期、每期一个主题，“采石会客厅”邀请同一行业或同一类别的企业参加，问需纾困、赋能发展，书写了一段政企“双向奔赴”的亲清佳话。
截至目前，我市累计举办“采石会客厅”系列活动147场，1919名企业家及各行业代表参加，协调解决涉企问题991个。其中今年以来举办“采石会客厅”系列活动31场，600名企业家及各行业代表参加，梳理、交办、解决涉企问题189个。
有求快应
闭环式推动快办快结
金杯银杯不如企业给的“好口碑”。企业的满意度和获得感，是评判政务服务、营商环境的最直观标准。
市企业服务中心入驻市政务服务中心以来，积极整合诉求收集渠道，统筹做好线上、线下企业反映问题的归集工作，落实“一口收办”，已联合进驻职能部门，引导来访企业专窗办理事项2400余件次。建立并落实企业诉求全渠道受理、全事项分办、全闭环办理、全过程跟踪的快办快结工作机制，累计编发《企声响应》32期，收集、协调、解决企业用工、融资、对接等方面问题327项。
同时，进一步拓宽业务范围和服务对象，与市税务局、公检法等部门联动，并联合行业主管部门“首席代表”组建服务团队，会同市营商办、市直部门开展企业诉求“挂号制”线下坐班活动，主动服务来访企业、深入项目现场，点对点帮助协调产业链对接、员工子女就学等个性化事项40余个。
缺少流转资金，一笔助农贷款解燃眉之急；道路破损，相关部门迅速协调完成修复；项目前期工作遇到难题，服务专员提供全程代办服务……一个个企业诉求得以回应解决，真正做到了企业“有求必应、有求快应”。
举一反三
“一件诉求”推动解决“一类事情”
一企一策“药对症”，举一反三“祛通病”。
随着“采石会客厅”常态化举行、“企声响应”专项行动深入开展，一大批企业反映的问题得到解决。经过系统梳理，不少典型的共性问题也逐一“浮出水面”。
针对人力资源领域问题，市人社局制定了《关于服务企业用工促进高质量发展实施办法》，持续推进服务企业用工工作。今年前5个月，全市共举办各类招聘活动912场，提供岗位19.31万个，达成就业意向2.11万人次。
针对融资贷款领域问题，市财政局强化平台搭建、产品创新，加强与金融部门的协同配合，今年一季度累计为企业提供“出口贷”3.09亿元、“税源贷”13.92亿元、“固定资产投资贷”5.03亿元。22家金融机构面向科创企业提供信贷产品80个。
针对政策服务领域问题，市工信局、市税务局实施联合宣讲、“免申”兑现，开展“一起益企”企业服务月、“便民办税春风行动”等活动，升级“惠企通”服务平台，强化数字赋能，梳理、上架各类惠企政策211项，涉及政策颗粒446个，其中“免申即享”政策颗粒246个。今年以来已有1425家企业申报2637项事项，涉及金额6.36亿元；其中“免申即享”1727件，金额2.15亿元。
举一反三，由解决一个问题带动解决一类问题，成为了我市“企声响应”专项行动最珍贵的经验和最有效的成果。
“我们将把企业满意作为‘第一标尺’，认真落实‘企声响应’专项行动。”市工信局负责人表示，下一步，将以智能网络为支撑、数据赋能为手段，积极推进营商环境工作的数字化转型，促进数据联通、部门联合、政企联动。
记者 吴衡 通讯员 何韬
