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涟水县:出台营商环境涉企诉求处置闭环工作办法

为深入贯彻《江苏省优化营商环境条例》,进一步规范营商环境涉企诉求处理工作,提升办理质效,提升企业服务水平、畅通政企沟通渠道,涟水县为此专门出台《营商环境涉企诉求处置闭环工作办法》,推动县域营商环境持续优化。

其中涉企诉求办理流程包括问题收集、受理登记、接受转办、办理时限、调查核实、会商会办、结果反馈、回访评价,形成全流程闭环处置。有效收集问题。通过“全方位”诉求专线、“无障碍”线上平台、“零距离”调研走访等方式,全方位收集企业诉求。分类受理登记。实行“首接责任”制,首接单位根据本单位职能职责,按照企业诉求分为A、B两类办理。明确办理时限。对咨询类等简单诉求要即时解决,能立即答复的立即答复;难以立即答复的,2个工作日内反馈。对投诉求助类等一般诉求要限时解决,3个工作日内办结反馈。对涉及多个部门、政策性强、时间跨度大的综合类和复杂类等疑难诉求需要会办解决的,原则上不超过7个工作日。调查核实会办。调查后对需要会办处理的诉求,承办单位向县营商办申请召集有关单位实行会商会办,会商意见一致后按会商意见办理。结果反馈评价。承办单位在规定时间内将办理结果反馈投诉人,并听取投诉人意见。办理结果反馈投诉人后,以书面形式将办理反馈情况报送县营商办,县营商办开展“满意度”评价“回头看”。及时跟踪督办。通过开展抽查,推动承办单位限时落实闭环任务。对在规定时限内未办理完结的诉求及时进行跟踪督办。


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